Gestionnaire de Sinistres H/F

L'Usine Nouvelle; Mont-Saint-Aignan; On-site; EUR 27,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 82 jours/an

Congés payés 32 jours + RTT 14 jours

Mutuelle familiale 75% prise en charge

Épargne salariale avec abondement

Forfait mobilité durable

Tickets restaurant

Remboursement transports 75%

Job summary

Crédit Agricole Assurances recherche un gestionnaire de sinistres pour son unité de Rouen. Vous prendrez en charge les appels des assurés et évaluerez les garanties et responsabilités, en respectant les procédures et en proposant la solution adaptée.

Après formation à l’Excellence Relationnelle, vous évoluerez vers des postes de progression interne; télétravail partiel possible et avantages variés sont offerts.

Qualifications

• Aisance au téléphone et facilités relationnelles exigées.
• Bon sens et curiosité pour proposer des solutions adaptées.
• Envie d’aider les clients et d’œuvrer en équipe dans un contexte multi-produits.

Responsibilities

• Prendre les appels des assurés et les accompagner lors du traitement des sinistres (auto, habitation, etc.).
• Vérifier les garanties, déterminer les responsabilités et coordonner l’expertise si nécessaire.
• Négocier la valeur du préjudice et proposer des services de réparation adaptés.
• Suivre les dossiers de l’ouverture à la clôture, dans le respect des règles et du travail en équipe.

Skills

Facilités relationnelles

Aisance téléphonique

Écoute et empathie

Esprit d'équipe

Job description

Aider nos assurés quand ils ont un aléa dans leur vie de tous les jours : c’est le rôle de nos gestionnaires de sinistres répartis dans nos 14 unités de gestion de sinistres en France. Notre unité de gestion de sinistres de Rouen recherche un gestionnaire, débutant ou expérimenté, pour renforcer ses équipes. Pour ces postes d’écoute et d’action, nous recherchons des personnes ayant des facilités relationnelles, à l’aise au téléphone et qui ont envie d’aider les autres. A votre arrivée, vous serez formé(e) : à notre modèle d’Excellence Relationnelle. selon les besoins de l’ unité, à différents types de produits d’assurances tels que les contrats Automobile, Habitation, Garantie Accidents de la Vie pour les particuliers, ou encore les contrats dédiés aux Professionnels, Artisans, Commerçants et Professions Libérales.

Missions

Autonomie, accompagnement client, confiance et travail d’équipe guideront vos journées : Vous prenez les appels de nos assurés afin de les aider à gérer leurs sinistres (auto, habitation, etc.). Aucun scénario de gestion n’est établi chez nous : c’est le contrat mais aussi votre bon sens qui vous guideront pour proposer la solution la plus adaptée à la situation. Au cours de la gestion d’un dossier, vous vérifiez les garanties, déterminez les responsabilités, ou mettez en place une expertise. Vous pouvez aussi être amené (e) à négocier directement la valeur du préjudice avec l’assuré, ou encore à lui proposer des services adaptés à la réparation de son sinistre. En résumé, vous suivez les dossiers de nos assurés de leur ouverture jusqu’à leur clôture, dans le respect de nos règles techniques et avec le soutien de votre équipe et de nos cadres techniques.

Evolution

Après 2 ans, les gestionnaires de sinistres qui font preuve d’un fort potentiel évolutif et sont mobiles France entière, peuvent prétendre à intégrer la Filière Courte, notre programme d’évolution professionnelle accélérée vers des postes de managers ou de cadres techniques. Ces opportunités d’évolutions sont aussi possibles à un rythme plus classique.

Avantages et Rémunération

Notre modèle managérial favorise la confiance et la prise d’initiatives. Parmi vos avantages à ce poste : Un forfait de 82 jours de télétravail, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein. 32 jours de congés payés + env. 14 jours de RTT. Rémunération fixe entre 27 300 € et 30 000 €, variable collective + prime de qualité + prime d’ancienneté + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement. Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 75 % par l’employeur. Forfait annuel de mobilité durable. Tickets restaurant. Frais de transport en commun pris en charge à 75%., Vous avez de bonnes qualités relationnelles et un excellent sens du service client. Vous êtes doté(e) d’écoute et d’empathie. Votre esprit d’équipe et votre sens du collectif sont reconnus. Vous êtes force de propositions et vous faites preuve de bon sens et de curiosité.

Nous rejoindre, c’est intégrer un groupe multi-expert, solide et proche de ses clients, 1er bancassureur en Europe et 1er assureur en France.

Nous Sommes Implantés Dans 10 Pays Et Comptons Plus De 7 100 Collaborateurs Dans Le Monde Pour Répondre Aux Besoins En Protection Et En Épargne De Nos Clients. Nous Les Accompagnons à Travers Nos Quatre Grands Métiers En

• Epargne et retraite
• Prévoyance, emprunteur et assurances collectives
• Assurances dommages
• Santé et territoires

Le groupe Crédit Agricole Assurances s’est construit autour de la volonté d’être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL.

NOTRE ENGAGEMENT RH

Pour favoriser l’épanouissement professionnel de nos collaborateurs, nous nous engageons chaque jour en faveur de leur bien-être. Pour cela, nous attachons une attention particulière aux nouveaux modes de travail et de management ainsi qu’à la qualité de vie au travail. Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.

Consultez nos offres et découvrez les avantages à nous rejoindre : télétravail, engagement sociétal, dispositif de rémunération…