GESTIONNAIRE DE RECOUVREMENT AMIABLE

Societe Generale; Wasquehal; Presencial; EUR 23.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Concilian, filiale de la Société Générale, est un créateur de recouvrement responsable depuis plus de 20 ans, gérant le risque client et proposant des solutions sur mesure en matière de recouvrement.

Présente à Wasquehal, Marcq-en-Barœul et Marseille, Concilian accélère son développement avec une vision d’excellence, d’inclusion et d’expérience client simple et conviviale, tout en offrant des challenges collectifs et des évolutions professionnelles.

Formación

• Première expérience dans le commerce, la téléphonie ou la relation client.
• Connaissance du métier de téléconseiller et idéalement dans le recouvrement.

Responsabilidades

• Échanger avec des clients par téléphone et email en garantissant une expérience de qualité.
• Identifier le motif de l'impayé et faire un point d’étape budgétaire.
• Proposer des solutions adaptées pour recouvrer rapidement les créances.
• Encaisser les paiements et gérer un portefeuille selon les procédures.
• Maintenir une image positive de l'entreprise et de ses partenaires.
• Travailler en équipe et être proactif face aux challenges.

Conocimientos

Relation client

Téléphonie

Écoute active

Descripción del empleo

Avec Concilian, faisons la différence.

Créateur de recouvrement responsable depuis plus de 20 ans, Concilian met son expertise au service de la gestion du risque client et propose des solutions sur mesure en matière de recouvrement.

Vos missions au quotidien

Avec Concilian, faisons la différence. Créateur de recouvrement responsable depuis plus de 20 ans, Concilian met son expertise au service de la gestion du risque client et propose des solutions sur mesure en matière de recouvrement. De 15 Experts en 2004 à plus de 480 Talents aujourd’hui, Concilian, filiale de la Société Générale, accélère son développement avec l’ambition d’être la référence du recouvrement en proposant une expérience client unique, responsable et digitale. Notre vision du Recouvrement et de la relation client : apporter une solution fiable, sincère et bienveillante à nos partenaires et clients en assurant une gestion durable de leur recouvrement. Nous avons à cœur de conseiller nos partenaires et nos clients et sommes toujours prêts à innover. Présent sur Wasquehal, Marcq-en-Barœul et Marseille, avec Concilian vous vivez des relations simples et conviviales, de proximité, des projets collectifs, des évolutions, de la bonne humeur, des challenges partagés, de la solidarité...

Vos challenges au quotidien

Au sein d’une équipe polyvalente, vous êtes au cœur de la 1ère étape du recouvrement.

Comment ?

• En interagissant avec des clients par téléphone au travers d’une expérience de qualité : appels sortants et entrants (téléphone, email).
• En questionnant, par une écoute active, pour comprendre le motif de l’impayé et en faisant un point d’étape budget.
• En apportant de manière autonome une solution qualitative et adaptée au client pour recouvrer rapidement la créance.
• En encaissant les paiements des clients.
• En gérant un portefeuille collectif dans le respect de nos procédures.
• En trouvant les meilleures solutions pour le client afin d’optimiser la gestion du recouvrement de créances dues.
• En étant garant de l’image de l’entreprise et de ses partenaires.

Et si c’était vous ?

Votre profil

Vous disposez d’une première expérience dans le commerce, la téléphonie, la relation client, connaissez le métier de téléconseiller et idéalement dans le recouvrement.

Vous savez

• Développer les relations humaines,
• Créer du lien avec vos interlocuteurs,
• Disposer d’une écoute active et d’une bonne capacité d’analyse,
• Travailler en équipe

Le sens du service et l’aisance relationnelle sont des qualités que l’on vous reconnaît, les challenges ainsi que le travail d’équipe vous animent.

Ce ne sont pas vos diplômes mais bien votre personnalité qui fera la différence !

Des prises de références pourront vous être demandées lors du processus de Recrutement.

Pourquoi nous choisir ?

Concilian a été certifiée Great Place To Work pendant quatre années consécutives (2021- Avril 2026), une reconnaissance forte de la qualité de son environnement de travail. En 2024, l’entreprise a également obtenu le label Great Place To Work For Women et s’est classée 22e au palmarès Best Workplaces, confirmant son engagement durable pour le bien-être, l’inclusion et l’excellence managériale.

Concilian est signataire de la Charte de la Diversité depuis 2017 et s’engage à étudier, à compétences égales, toutes candidatures et sommes sensibles à l’inclusion des travailleurs handicapés.