Chargé de recouvrement/Chargée de recouvrement

Concilian; Wasquehal; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Great Place to Work

Locaux modernes

Intégration et formations

Mobilité et évolution

Horaires 8h30–19h (du lundi au Friday)

Tickets restaurant

RTT

Mutuelle

Prévoyance

CSE

Télétravail jusqu’à 1 jour/semaine

Job summary

Concilian, spécialiste reconnu du recouvrement, recherche un(e) chargé(e) de recouvrement à Wasquehal. Vous gérez un portefeuille de dossiers impayés, développez des stratégies adaptées et négociez avec les débiteurs par téléphone afin d’aboutir à des solutions amiables.

Ce poste, au sein d’une équipe dynamique, valorise l’écoute, la rigueur et la relation client. Une connaissance du recouvrement est un plus, mais votre personnalité fera la différence et votre polyvalence sera appréciée.

Qualifications

• Expérience significative dans la téléphonie et gestion d’un portefeuille clients.
• Bon relationnel et sens de la négociation.
• La connaissance du recouvrement est un plus, mais pas obligatoire.

Responsibilities

• Gérer et suivre un portefeuille de dossiers en impayé
• Analyser, déterminer et conduire une stratégie de recouvrement personnalisée pour chaque dossier
• Négocier avec les clients débiteurs par téléphone et proposer des solutions amiables
• Garantir la bonne gestion des dossiers dans le logiciel métier et la gestion administrative des courriers et e-mails
• Suivre l’agenda des relances et des encaissements et qualifier les créances litigieuses
• Travailler dans le cadre déontologique et juridique du recouvrement
• Maintenir une relation de confiance et de respect avec le client

Skills

Téléphonie

Gestion de portefeuilles clients

Job description

Créateur de recouvrement responsable depuis plus de 20 ans, Concilian met son expertise au service de la gestion du risque client et propose des solutions sur mesure en matière de recouvrement.

De 15 Experts en 2004 à plus de 480 Talents aujourd’hui, Concilian, filiale de la Société Générale, accélère son développement avec l’ambition d’être la référence du recouvrement en proposant une expérience client unique, responsable et digitale.

Notre vision du Recouvrement et de la relation client : apporter une solution fiable, sincère et bienveillante à nos partenaires et clients en assurant une gestion durable de leur recouvrement. Nous avons à cœur de conseiller nos partenaires et nos clients et sommes toujours prêts à innover.

Présent sur Wasquehal, Marcq-en-Barœul et Marseille, avec Concilian vous vivez des relations simples et conviviales, de proximité, des projets collectifs, des évolutions, de la bonne humeur, des challenges partagés, de la solidarité… autant d'éléments essentiels qui nous rendent fiers de notre label Great Place to Work et de notre certification RSE.

Responsabilités

• Gérer et suivre un portefeuille de dossiers en impayé
• Analyser, déterminer et conduire une stratégie de recouvrement personnalisée pour chaque dossier
• Négocier avec les clients débiteurs, par téléphone, et mettre en oeuvre des solutions adaptées en privilégiant une issue amiable
• Garantir la bonne gestion et le suivi des dossiers dans notre logiciel métier, y compris la gestion administrative des courriers et e-mail
• Suivre minutieusement l’agenda des relances et des encaissements pour détecter tout risque de retard, qualifier les créances litigieuses
• Exercer votre métier dans le respect des règles déontologiques et du cadre juridique qui régissent l'activité du recouvrement
• Garantir une relation de confiance et de respect avec le client

Vous disposez d’une expérience significative dans la téléphonie et vous avez déjà géré un portefeuille individuel

Vous aimez le contact, la négociation, la recherche de solutions avec les clients

Une connaissance du recouvrement est un plus à votre candidature

Mais avant tout, c’est votre personnalité qui fera la différence !

Ce que nous vous proposons :

• Une société certifiée Great Place to Work et RSE
• Des locaux modernes, un environnement de travail où règne la bonne humeur et une équipe de choc
• Un parcours d’intégration et de formations dès votre arrivée pour performer dans votre rôle et atteindre vos objectifs
• De la polyvalence et de l’innovation pour trouver des solutions win-win avec les clients
• Des opportunités de mobilité et d’évolution dans l’entreprise
• Des horaires de travail du lundi au vendredi, amplitude de 8H30 à 19H
• Titres restaurant, RTT, Mutuelle, Prévoyance, CSE, télétravail jusqu’à 1 jour par semaine