GESTIONNAIRE DE RECOUVREMENT COMMERCIAL

Societe Generale SA; Wasquehal; Presencial; EUR 21.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Concilian, filiale de Société Générale, recherche un(e) conseiller(ère) téléphonique spécialisé(e) recouvrement pour intervenir auprès des clients et partenaires. Vous gérez les appels sortants et entrants, écoutez activement, identifiez les causes des impayés et proposez des solutions adaptées pour accélérer le recouvrement.

Vous travaillez au sein d’une équipe polyvalente, avec le souci du service client, du respect des procédures et de l’image de l’entreprise.

Formación

• Première expérience dans le commerce, téléphonie ou relation client.
• Connaissance du métier de téléconseiller et du recouvrement souhaitable.
• Bon relationnel et esprit d’équipe.

Responsabilidades

• Échanger avec les clients par téléphone et email.
• Écoute active pour comprendre l’impayé et faire un point budget.
• Proposer des solutions de recouvrement adaptées et recouvrer rapidement la créance.
• Encaisser les paiements et gérer un portefeuille collectif.
• Maintenir l’image de l’entreprise et de ses partenaires.

Conocimientos

Relation client

Écoute active

Capacité d’analyse

Travail en équipe

Descripción del empleo

Vos missions au quotidienAvec Concilian, faisons la différence.Créateur de recouvrement responsable depuis plus de 20 ans, Concilian met son expertise au service de la gestion du risque client et propose des solutions sur mesure en matière de recouvrement. De 15 Experts en 2004 à plus de 480 Talents aujourd’hui, Concilian, filiale de la Société Générale , accélère son développement avec l’ambition d’être la référence du recouvrement en proposant une expérience client unique, responsable et digitale. Notre vision du Recouvrement et de la relation client : apporter une solution fiable, sincère et bienveillante à nos partenaires et clients en assurant une gestion durable de leur recouvrement. Nous avons à cœur de conseiller nos partenaires et nos clients et sommes toujours prêts à innover.Présent sur Wasquehal, Marcq-en-Barœul et Marseille, avec Concilian vous vivez des relations simples et conviviales, de proximité, des projets collectifs, des évolutions, de la bonne humeur, des challenges partagés, de la solidarité…Vos challenges au quotidien :Au sein d’une équipe polyvalente, vous êtes au cœur de la 1ère étape du recouvrement.Comment ?• En interagissant avec des clients par téléphone au travers d’une expérience de qualité : appels sortants et entrants (téléphone, email).• En questionnant, par une écoute active, pour comprendre le motif de l’impayé et en faisant un point d’étape budget.• En apportant de manière autonome une solution qualitative et adaptée au client pour recouvrer rapidement la créance.• En encaissant les paiements des clients.• En gérant un portefeuille collectif dans le respect de nos procédures.• En trouvant les meilleures solutions pour le client afin d’optimiser la gestion du recouvrement de créances dues.• En étant garant de l’image de l’entreprise et de ses partenaires.Et si c’était vous ?Votre profil :Vous disposez d’une première expérience dans le commerce, la téléphonie, la relation client, connaissez le métier de téléconseiller et idéalement dans le recouvrement.Vous savez :· Développer les relations humaines,· Créer du lien avec vos interlocuteurs,· Disposer d’une écoute active et d’une bonne capacité d’analyse,· Travailler en équipeLe sens du service et l’aisance relationnelle sont des qualités que l’on vous reconnaît, les challenges ainsi que le travail d’équipe vous animent.Ce ne sont pas vos diplômes mais bien votre personnalité qui fera la différence !Des prises de références pourront vous être demandées lors du processus de Recrutement.Pourquoi nous choisir ? Concilian a été certifiée Great Place To Work pendant quatre années consécutives (2021‑ Avril 2026), une reconnaissance forte de la qualité de son environnement de travail. En 2024, l’entreprise a également obtenu le label Great Place To Work For Women et s’est classée 22ᵉ au palmarès Best Workplaces, confirmant son engagement durable pour le bien‑être, l’inclusion et l’excellence managériale.Concilian est signataire de la Charte de la Diversité depuis 2017 et s’engage à étudier, à compétences égales, toutes candidatures et sommes sensibles à l’inclusion des travailleurs handicapés.Diversité et inclusionNous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents , quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.Transparence et responsabilitéLe groupe Société Générale a à coeur que les personnes qui nous rejoignent agissent avec éthique et responsabilité pour une culture de performance durable. Les informations mentionnées dans votre candidature peuvent potentiellement être vérifiées dans le respect du cadre légal, à tout moment pendant le processus de recrutement.