Agent.e de recouvrement (H/F/N)

Leboncoin; Montceau-les-Mines; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Tickets restaurants

Mutuelle et prévoyance

Participation

Job summary

Leboncoin recherche un(e) chargé(e) recouvrement et support client au sein du service Finance. Vous assurez les appels, les relances et le traitement des demandes liées aux factures tout en veillant à la qualité de la relation client.

Vous analysez l’ancienneté des soldes, priorisez les actions selon le risque et vous relevez les anomalies sur les prélèvements SEPA, tout en mettant à jour les données clients et en participant à l’atteinte des objectifs financiers.

Qualifications

• Expérience en recouvrement ou relation clients.
• Aisance téléphonique et sens du service client.
• Maîtrise des outils ERP/CRM (SAP, Sage, Salesforce).

Responsibilities

• Assurer le traitement des appels liés au recouvrement et aux factures.
• Gérer les relances et le suivi des engagements de paiement.
• Analyser les soldes et prioriser les relances selon le risque client.
• Contrôler les prélèvements SEPA et suivre les anomalies.
• Mettre à jour les informations clients dans les systèmes internes.

Skills

relation client

rigueur

esprit d'équipe

Tools

SAP

Sage

Salesforce

Job description

Job Description

Leboncoin, est le 1er site généraliste de vente entre particuliers en France, leader sur les marchés de l'immobilier et l'automobile, acteur clé sur les biens de consommation de seconde main et sur l’emploi.
Chaque mois leboncoin est plébiscité par 30 millions de Français qui apprécient la richesse de son offre et la facilité des échanges qu’il permet au quotidien.
Leboncoin a été élu Marque préférée des Français dans les catégories “site de seconde main”, “immobilier” et “automobile” en 2026.

Rattaché(e) au service Finance / Recouvrement, vous assurez la gestion quotidienne des activités de recouvrement et de support clients, en veillant à la qualité de la relation client et à l’atteinte des objectifs financiers de l’entreprise.

Missions principales

• Assurer le traitement des appels téléphoniques entrants et sortants liés au recouvrement, aux factures et aux demandes clients, dans le respect des procédures et des délais définis.

• Gérer les actions de recouvrement amiable : analyse des factures impayées, relances téléphoniques et écrites, suivi des engagements de paiement.

• Analyser les rapports d’ancienneté des soldes et définir les priorités de relance en fonction du risque client.

• Contacter proactivement les clients en cas de paiements rejetés, prélèvements non aboutis ou retards de règlement.

• Examiner et contrôler les prélèvements SEPA afin d’identifier les anomalies et d’en assurer le suivi.

• Répondre aux demandes internes et externes (clients, équipes commerciales, finance), incluant notamment la fourniture de copies de factures, relevés de compte et explications de soldes.

• Mettre à jour les informations clients et les commentaires dans les outils internes, en garantissant la fiabilité et la qualité de la base de données.

• Participer activement à la gestion et à la résolution des litiges, en collaboration avec les équipes internes et/ou les clients, afin de sécuriser les encaissements.

• Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance (quotidiens, hebdomadaires et mensuels) fixés par la direction.

• Réaliser toute autre mission connexe confiée par la hiérarchie, en lien avec l’activité du service.

• Assurer les études de solvabilité clients lors des devis commerciaux

Votre profil

• Expérience en recouvrement, relation clients ou centre de contacts appréciée
• Aisance téléphonique et sens du service client
• Rigueur, organisation et esprit d’équipe
• Maîtrise ou connaissance des outils ERP et CRM tels que SAP, Sage, Salesforce, ou équivalents. La connaissance d’un outil de recouvrement serait un plus

Poste idéal pour un profil orienté relation clients, recouvrement et performance.

Job Benefits

Chez leboncoin, nous sommes convaincus que la diversité des parcours, des expériences et des points de vue est une richesse essentielle. Cet engagement se reflète pleinement dans notre processus de recrutement : nous évaluons chaque candidature uniquement au regard des compétences, de l’expérience et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.
Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique dans le cadre du processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part : nous serons ravis de vous accompagner.

Avantages :

• Des conditions de travail agréables (locaux, télétravail…)
• Une rémunération attractive (rémunération fixe, variable et participation)
• Possibilités de développements professionnels rapides et sur mesure
• Une carte tickets restaurants
• Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive