Chargé de relation client H/F

Concilian; France; Remote; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurant

RTT

Mutuelle

Prévoyance

CSE

Accord télétravail

Job summary

Concilian, filiale de la Société Générale, recherche un chargé de recouvrement amiable. Vous entrerez en contact avec les clients en impayés, analyserez les motifs et négocierez des solutions pour recouvrer rapidement les créances, tout en encaissant les paiements et en gérant un portefeuille dédié.

Rejoignez une équipe dynamique, orientée résultats, proche de ses partenaires, avec des possibilités d’évolution et des conditions de travail attractives (horaires du lundi au vendredi, RTT,

Qualifications

• Expérience significative dans la téléphonie et gestion d'un portefeuille individuel.
• Aime le contact et la négociation avec les clients.
• Connaissance du recouvrement est un plus.

Responsibilities

• Entrer en contact avec la clientèle en situation d’impayés pour prendre en charge la gestion de leur dossier.
• Négocier pour trouver une solution pour le client et pour recouvrer rapidement la créance.
• Encaisser les paiements des clients.
• Gestion d’un portefeuille individuel.
• Optimiser la gestion du recouvrement d’impayés et remettre le plus grand nombre de débiteurs en paiement.
• Être garant de l’image de l’entreprise et de ses partenaires.
• Respecter l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du portefeuille.

Skills

Téléphonie

Négociation

Gestion de portefeuille

Relation client

Job description

Créateur de recouvrement responsable depuis plus de 20 ans, Concilian met son expertise au service de la gestion du risque client et propose des solutions sur mesure en matière de recouvrement.

De 15 Experts en 2004 à plus de 480 Talents aujourd’hui, Concilian, filiale de la Société Générale, accélère son développement avec l’ambition d’être la référence du recouvrement en proposant une expérience client unique, responsable et digitale.

Notre vision du Recouvrement et de la relation client : apporter une solution fiable, sincère et bienveillante à nos partenaires et clients en assurant une gestion durable de leur recouvrement. Nous avons à cœur de conseiller nos partenaires et nos clientset sommes toujours prêts à innover.

Présent sur Wasquehal, Marcq-en-Barœul et Marseille, avec Concilian vous vivez des relations simples et conviviales, de proximité, des projets collectifs, des évolutions, de la bonne humeur, des challenges partagés, de la solidarité…

Au cœur d’une équipe dynamique, conviviale, bienveillante et sous la responsabilité d’un manager de proximité, vous contribuez à la performance de l’activité recouvrement amiable.

Vous aurez pour mission d’entrer en contact avec la clientèle en situation d’impayés pour prendre en charge la gestion de leur dossier.

Détecter et comprendre le motif de l’impayé en faisant un point budget.

Négocier pour trouver une solution pour le client et pour recouvrer rapidement la créance.

Encaisser les paiements de client.

Gestion d’un portefeuille individuel.

Optimiser la gestion du recouvrement d’impayés en remettant le plus grand nombre de débiteurs en situation de paiement.

Être garant de l’image de l’entreprise et de ses partenaires.

Respecter l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du portefeuille individuel.

Profile description

Vous disposez d’une expérience significative dans la téléphonie et vous avez déjà géré un portefeuille individuel.

Vous aimez le contact, la négociation, la recherche de solutions avec les clients.

Une connaissance du recouvrement est un plus à votre candidature.

Mais avant tout, c’est votre personnalité qui fera la différence!

Ce que nous vous propose:

Des locaux modernes, un environnement de travail où règne la bonne humeur et une équipe de choc

Un parcours d’intégration et de formations dès votre arrivée pour performer dans votre rôle et atteindre vos objectifs

De la polyvalence et de l’innovation pour trouver des solutions win-win avec les clients

Des opportunités de mobilité et d’évolution dans l’entreprise

Des horaires de travail du lundi au vendredi, amplitude de 8H30 à 19H

Titres restaurant, RTT, CET, Mutuelle, Prévoyance, CSE, Accord télétravail

Concilian a été certifiée Great Place To Work pendant quatre années consécutives (2021‑ Avril 2026), une reconnaissance forte de la qualité de son environnement de travail. En 2024, l’entreprise a également obtenu le label Great Place To Work For Women et s’est classée 22ᵉ au palmarès Best Workplaces, confirmant son engagement durable pour le bien‑être, l’inclusion et l’excellence managériale.

Concilian est signataire de la Charte de la Diversité depuis 2017 et s’engage à étudier, à compétences égales, toutes candidatures et sommes sensibles à l’inclusion des travailleurs handicapés.