Incident manager Montpellier (IT) / Freelance

Free-Work; Montpellier; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Incident Manager pour Montpellier. Vous analyserez les incidents en production, coordonnerez les intervenants et assurerez un suivi rigoureux jusqu’à clôture, avec une communication claire envers les équipes et la direction.

Le candidat idéal présente une forte capacité d’analyse et de synthèse, du calme sous pression et une curiosité naturelle pour solliciter les informations et croiser les témoignages afin de résoudre rapidement les incidents et améliorer les processus

Qualifications

• Expérience de la gestion d’incidents en production.
• Capacité d’analyse et de synthèse; rigueur de suivi jusqu’à clôture.
• Capacité à solliciter, croiser témoignages et relancer pour comprendre la situation.

Responsabilités

• Analyser les incidents survenus en production et reconstituer le déroulé.
• Assurer le suivi de bout en bout des incidents, avec porteur et échéance.
• Coordonner les intervenants et faire converger produit, production et support.
• Produire une communication factuelle à destination des équipes et du management.
• Suivre les incidents récurrents et les actions correctives jusqu’à vérification.
• Réaliser des analyses post‑incident et contribuer au retour d’expérience.

Connaissances

Analyse incidents

Gestion incidents

Coordination crise

Communication

Rigueur de suivi

Calme sous pression

Curiosité

Prise de contact

ITIL

Outils

Outils ITIL

Description du poste

Incident manager Montpellier octobre

Missions principales

• Analyser les incidents survenus en production : reconstituer le déroulé, qualifier l'impact métier, identifier les composants et les équipes concernés.
• Assurer le suivi de bout en bout des incidents, de la détection à la clôture, en s'assurant que chaque action a bien un porteur et une échéance.
• Coordonner les intervenants pendant l'incident : solliciter les bons interlocuteurs, faire converger produit, production et support, et maintenir une vision claire de l'avancement.
• Produire une communication factuelle et compréhensible à destination des équipes et du management : état de la situation, impacts, actions engagées, délais.
• Suivre les incidents récurrents et les actions correctives associées, jusqu'à vérification que la cause a bien été traitée et non seulement contournée.
• Alimenter le retour d'expérience et l'amélioration continue : analyse post-incident, capitalisation, contribution au lien entre incidents et changements ou mises en production.

Posture attendue

Comme pour le profil de change / release manager, la posture prime sur la technique. Le renfort attendu est quelqu'un de curieux, qui va au contact et qui n'a pas peur de solliciter les gens. Sur la gestion d'incident, cette posture est déterminante : l'information est rarement donnée spontanément, il faut aller la chercher, croiser les témoignages et relancer tant que la situation n'est pas comprise.

S'y ajoutent le calme sous pression, la clarté de l'expression écrite et orale, et une rigueur de suivi qui garantit qu'aucun incident ne reste sans conclusion.

Compétences et expérience

Le poste est décrit comme plus orienté analyse et suivi que le profil de release manager. Une culture de la production reste utile pour dialoguer avec les équipes techniques, mais c'est la capacité à analyser, structurer et suivre qui fait la différence.

Indispensable

Expérience de la gestion d'incidents en environnement de production ; capacité d'analyse et de synthèse ; rigueur de suivi jusqu'à clôture.

Apprécié

Culture ITIL (gestion des incidents et des problèmes) ; expérience en environnement grand compte ou service public.

Savoir-faire

Qualification et priorisation, coordination de cellule de crise, communication d'état, analyse post-incident et suivi des actions correctives.

Savoir-être

Curiosité, prise de contact spontanée, capacité à solliciter et relancer, sang-froid, clarté de communication.

À préciser avec le client

Niveau d'expérience attendu, outillage utilisé, existence d'astreintes ou d'horaires élargis, et périmètre applicatif exact.