Responsable Applicatif — Gestion d'incidents & MCO

Free-Work; Créteil; Sur place; EUR 52 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Responsable applicatif pour assurer le maintien en condition opérationnelle du portefeuille, piloter les résolutions d’incidents et prendre en charge les petites évolutions nécessaires au bon fonctionnement des outils.

Vous superviserez les correctifs et les opérations de maintenance, identifierez les risques et coordonnerez les actions préventives, tout en maintenant une documentation utile au support et en communiquant efficacement avec les stakeholders.

Qualifications

• 5+ ans d’expérience sur un poste de responsable applicatif.
• Environnement multi-applicatif.
• Gestion et analyse des incidents.
• Connaissance des architectures applicatives.
• Bases de données et SQL.
• Gestion de petites évolutions.
• Méthodes Agile et cycle en V.

Responsabilités

• Assurer le suivi quotidien du portefeuille applicatif et contribuer à sa disponibilité.
• Superviser les correctifs, mises à jour techniques et opérations de maintenance.
• Identifier les risques opérationnels et coordonner les actions préventives ou correctives.
• Maintenir à jour la documentation fonctionnelle, technique et d’exploitation utile au support.
• Qualifier, prioriser et suivre les incidents selon leur criticité et leur impact métier.
• Prendre en charge directement les incidents relevant du périmètre applicatif.
• Coordonner les équipes internes, les équipes techniques, les développeurs, les éditeurs et les prestataires jusqu’au rétablissement du service.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et veiller à la qualité des informations renseignées.
• Analyser les causes des incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration.
• Organiser une communication claire auprès des parties prenantes lors des incidents majeurs.
• Recueillir et clarifier les besoins métiers de faible ampleur.
• Évaluer les impacts et rédiger les éléments fonctionnels nécessaires.
• Coordonner la réalisation, les tests, la recette et la mise en production.
• Suivre les délais, les risques et la qualité des livrables.
• Vérifier la bonne intégration des changements dans le dispositif de support et la documentation.
• Être l’interlocuteur privilégié des équipes métiers et des acteurs IT sur le périmètre confié.
• Animer les points de suivi opérationnels nécessaires et partager une vision synthétique des incidents, actions et évolutions en cours.
• Alerter rapidement en cas de risque sur la disponibilité, la qualité de service ou les engagements.
• Contribuer à la priorisation de l’activité en lien avec le responsable des applications SAV.
• Prendre connaissance du portefeuille applicatif, des interlocuteurs, des procédures, des incidents connus et des évolutions en cours.
• Sécuriser la reprise des activités grâce à un recouvrement avec la titulaire ou les référents du périmètre.
• Formaliser progressivement les connaissances utiles et les points de vigilance.
• Préparer une passation complète en fin de mission, avec l’état des incidents, des actions, des évolutions et de la documentation.

Connaissances

Gestion des incidents

Analyse des incidents

Architectures applicatives

Bases de données et SQL

MCO et support applicatif

Méthodes Agile

Cycle en V

Formation

Diplôme supérieur en informatique

Description du poste

Free-Work recherche un Responsable applicatif pour assurer le maintien en condition opérationnelle du portefeuille, piloter les résolutions d’incidents et prendre en charge les petites évolutions nécessaires au bon fonctionnement des outils.

Vous superviserez les correctifs et les opérations de maintenance, identifierez les risques et coordonnerez les actions préventives, tout en maintenant une documentation utile au support et en communiquant efficacement avec les stakeholders.