Gestionnaire Conseil Allocataires (F/H) titulaire CQP - CDI (mutation)

CAF DES LANDES; Mont-de-Marsan; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de prestations sociales recherche un professionnel pour gérer les dossiers des allocataires en Nouvelle-Aquitaine. Vous serez responsable du traitement des demandes, de l'accompagnement des usagers et de la qualité des dossiers. Une bonne connaissance de la législation des prestations familiales est nécessaire. Le poste offre des avantages tels qu'une prime de 13ème mois, une mutuelle d'entreprise, et possibilité de télétravail. Rejoignez une équipe collaborative pour un impact positif sur la communauté.

Prestations

Prime de 13ème mois

Mutuelle d'entreprise

Comité Social et Economique

Prime d'intéressement

Qualifications

• Connaissances de l'ensemble de la législation des prestations familiales et des missions de la CAF.
• Aisance avec les outils de liquidation et bureautiques.
• Capacité d'analyser et vérifier les informations transmises.
• Maîtrise des procédures de gestion des situations.
• Alerter sur les dysfonctionnements ou risques repérés.

Responsabilités

• Suivre et garantir le traitement des dossiers des allocataires.
• Assurer la relation à l'usager par téléphone et en présentiel.
• Participer à des groupes de travail et proposer des aménagements.
• Contribuer à l'optimisation de la production et qualité de service.

Connaissances

Connaissances législation des prestations familiales

Compétences outils de liquidation

Analyse des demandes des allocataires

Connaissance des procédures internes

Capacité à alerter sur dysfonctionnements

Formation

Titulaire d'un CQP GCA ou Vademecaf

Description du poste

Description du poste

Vous aurez la responsabilité de suivre et d'assurer le traitement juste, rapide et régulier des dossiers des allocataires et de les accompagner pour leur faciliter l'accès aux prestations sociales, en mettant en œuvre notamment les activités suivantes :

Recueillir les informations nécessaires pour analyser, gérer et traiter les dossiers de prestations familiales des allocataires

Exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence

Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et signalements

Assurer la relation à l'usager (physique et téléphonique) : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier, l'orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent ou un partenaire, proposer l'offre de services adaptée à sa situation

L'évolution des missions possible

Participer, voire animer des groupes de travail sur des projets transverses (démarche collaborative de l'entreprise)

Assurer une mission de veille dans le domaine d'intervention technique et proposer des aménagements à l'encadrement

Tutorer des nouveaux entrants

Contribuer à l'optimisation de la production et de la qualité de service.

Si vous aimez tout cela, alors c'est sûr vous êtes au bon endroit !

Profil recherché

Vos compétences

• Vous avez des connaissances de l'ensemble de la législation des prestations familiales et des missions de la CAF
• Vous êtes à l'aise avec les outils de liquidation, les applications / portails documentaires associées et êtes à l'aise avec les outils bureautiques et numériques
• Vous êtes capable d'analyser les demandes des allocataires, retracer leur parcours, comprendre et vérifier les informations transmises pour déterminer leurs droits
• Vous maîtrisez l'ensemble des procédures et circuits internes de l'organisme relatifs à la gestion des situations et veillez à l'application des directives fixées par l'encadrement
• Vous savez alerter l'encadrement sur les dysfonctionnements ou risques repérés et savez être force de proposition.

Votre formation

Titulaire d'un CQP GCA (ou Vademecaf)

Conditions particulières

Lieu de travail : Mont de Marsan

Télétravail possible selon les critères établis dans notre protocole d'accord local

Avantages sociaux

• Prime de 13ème mois et allocation vacances équivalent à un 14ème mois (versé en deux fois)
• Mutuelle d'entreprise
• Comité Social et Economique (appartements, remboursements activités de loisirs, évènements ...)
• Prime d'intéressement

Modalités de candidature

• Une épreuve technique de liquidation
• Un entretien avec un jury
• Possibilités de tests auprès d'un prestataire de service

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !