Gestionnaire clientèle - F/H H/F

Union sociale pour l'habitat; France; Sur place; EUR 30 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

Télétravail ponctuel

Mutuelle

Aide transport

Titre-restaurant

Résumé du poste

ICF Habitat recrute unGestionnaire clientèle - F/H en CDI, rattaché à la Responsable Clientèle de la Direction Territoriale Ouest. Vous assurez la gestion quotidienne d’un parc de logements et veillez à la qualité de service auprès des locataires.

Le poste requiert un Bac+2 en immobilier ou gestion locative et au moins 3 ans d’expérience. Maîtrise des outils bureautiques et sens du service client indispensables. Rémunération attractive et télétravail ponctuel selon période.

Qualifications

• Formation Bac+2 en immobilier ou gestion locative exigée.
• Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils bureautiques et gestion locative.

Responsabilités

• Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux).
• Gestion documentaire et saisies dans les outils internes.
• Contribution à la relocation et à l’évolution des loyers.
• Qualité de service et relation client avec les locataires.
• Suivi des comptes & recouvrement et traitement des réclamations locatives.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Réactivité

Sens du service client

Formation

Bac+2 minimum en immobilier ou gestion locative

Outils

Suite bureautique (Excel/Word)

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Domaine d'activités et famille de métier

Domaine d'activités et famille de métier

Gestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Gestionnaire clientèle - F/H H/F

Nature du contrat

Temps de travail

Description de l'entreprise

ICF Habitat, filiale logement du groupe SNCF, est un acteur majeur du logement en France avec près de 105 000 logements, surtout dans les grandes villes. Le groupe remplit une mission d'intérêt général en proposant des logements variés pour tous et en favorisant la mixité sociale. Aux côtés des territoires et des collectivités, il répond aux besoins des habitants. Partenaire de la SNCF, il facilite aussi la mobilité des salariés avec des logements proches du travail et des transports. En pleine évolution, ICF Habitat renforce son organisation et ses expertises. Présent sur toute la chaîne immobilière, il agit du logement social à la gestion. Son objectif : accompagner les parcours de vie et contribuer à la transition écologique.

Description de la mission

Rattaché·e à la Responsable Clientèle au sein de la Direction Territoriale Ouest, vous assurez la gestion courante d'un ensemble de logements et veillez à la qualité de service auprès des locataires.

Votre mission s'articule autour de 3 grands axes : satisfaction clientèle, maîtrise des impayés et lutte contre la vacance.

Vos missions principales :

• Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d'entrée...)
• Gestion documentaire et saisies dans les outils internes
• Contribution à l'évolution des loyers à la relocation
• Consolidation des données dans les supports de suivi
• Qualité de service & relation client

• Traitement des réclamations locatives (loyers, charges...)
• Suivi des congés : réception des demandes, réponses aux locataires
• Participation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes...)
• Suivi des comptes & recouvrement

• Analyse des impayés, mise en œuvre des actions précontentieuses
• Suivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d'exploitation
• Application des procédures d'imputation des charges
• Soutien transversal

• Participation au suivi budgétaire et aux relogements/mutations internes
• Contribution aux résultats opérationnels en lien avec les evolutions réglementaires

• Formation Bac +2 minimum en immobilier ou gestion locative
• Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire
• Maîtrise des outils bureautiques et bonne capacité à manipuler les outils de gestion
• Qualités attendues : rigueur, organisation, réactivité, sens de l'analyse et du service client
• Excellente capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des interlocuteurs variés

Pourquoi rejoindre ICF Habitat ?

Un poste polyvalent et stratégique, au plus près de la vie locative

Un environnement de travail engagé, dynamique et structuré, dans un groupe d'intérêt général

Des missions variées et responsabilisantes, avec une réelle marge d'action

Ce que nous offrons :

• Rémunération attractive : entre 30 000 € et 34 000 € bruts annuels sur 13,5 mois (hors autres primes)
• 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés
• Télétravail flexible. (hors période d'essai)
• Mutuelle (73 % prise en charge)
• Abonnement de transport. en commun (60 % prise en charge)
• Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)

Rejoignez une entreprise engagée dans la qualité de service et le bien-être de ses collaborateurs !

Localisation du poste