Gestionnaire clientèle H/F

Les HLM recrutent; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

22 jours de RTT

27 jours de congés payés

Télétravail flexible

Mutuelle

Transports en commun pris en charge

Carte restaurant

Résumé du poste

ICF Habitat, acteur majeur du logement en France, recherche un Gestionnaire clientèle H/F pour assurer la gestion courante d’un ensemble de logements et veiller à la qualité de service auprès des locataires.

Rattaché à la Responsable Clientèle de la Direction Territoriale Paris Seine Bièvre, vous serez chargé du suivi administratif, des flux documentaires et du lien avec les locataires, tout en participant au pilotage de la relation client et au suivi budgétaire.

Qualifications

• Bac+2 minimum en immobilier ou gestion locative.
• Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils bureautiques et capacité à manipuler les outils de gestion.

Responsabilités

• Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d'entrée).
• Gestion documentaire et saisies dans les outils internes.
• Contribution à l’évolution des loyers à la relocation.
• Consolidation des données dans les supports de suivi.
• Traitement des réclamations locatives et suivi des congés des locataires.
• Participation au pilotage de la satisfaction client.
• Analyse des impayés et actions précontentieuses.
• Suivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d’exploitation.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Organisation

Réactivité

Sens de l'analyse

Formation

Bac+2 immobilier ou gestion locative

Outils

Outils de gestion locative

Outils bureautiques

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Gestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Gestionnaire clientèle H/F

Description de l'entreprise

Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.

Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd'hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire.

Rénovation de l'habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports…ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d'expertises et de services offrant à ses futurs talents l'opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.

Description de la mission

Rattaché·e à la Responsable Clientèle au sein de la Direction Territoriale Paris Seine Bièvre, vous assurez la gestion courante d'un ensemble de logements et veillez à la qualité de service auprès des locataires.

Vos missions principales

• Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d'entrée...)
• Gestion documentaire et saisies dans les outils internes
• Contribution à l'évolution des loyers à la relocation
• Consolidation des données dans les supports de suivi

Qualité de service & relation client

• Traitement des réclamations locatives
• Suivi des congés : réception des demandes, réponses aux locataires
• Participation au pilotage de la satisfaction client

Suivi des comptes & recouvrement

• Analyse des impayés, mise en œuvre des actions précontentieuses
• Suivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d'exploitation
• Application des procédures d'imputation des charges

Participation au suivi budgétaire et aux relogements/mutations internes

• Participation au suivi budgétaire et aux relogements/mutations internes
• Gestion ponctuelle des commerces
• Contribution aux résultats opérationnels en lien avec les évolutions réglementaires

Le mot du manager

Ce poste offre une vraie diversité de missions et une place importante dans la dynamique de l'équipe. L'envie est d'accueillir une personne qui saura s'emparer des sujets avec sérieux, mais aussi avec envie et sens du collectif. Un regard neuf, une posture volontaire, et l'envie de contribuer : c'est ce qu'on recherche.

Formation Bac +2 minimum en immobilier ou gestion locative ;
Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire ;
Maîtrise des outils bureautiques et bonne capacité à manipuler les outils de gestion ;
Qualités attendues : rigueur, organisation, réactivité, sens de l'analyse et du service client ;
Excellente capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des interlocuteurs variés.

Pourquoi rejoindre ICF Habitat ?

• Un poste polyvalent et stratégique, au plus près de la vie locative ;
• Un environnement de travail engagé, dynamique et structuré, dans un groupe d'intérêt général ;
• Des missions variées et responsabilisantes, avec une réelle marge d'action.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive : entre 30 000 € et 34 000€ bruts annuels sur 13,5 mois (hors primes) selon le profil.
• 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés.
• Télétravail flexible. (hors période d'essai)
• Mutuelle (73 % prise en charge)
• Abonnement de transport. en commun (60 % prise en charge)
• Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)