Gestionnaire clientèle H/F

Les HLM recrutent; Romainville; Sur place; EUR 30 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération 13,5 mois et plus

RTT + congés payés

Tickets restaurant

Transports remboursés

Mutuelle

Résumé du poste

ICF Habitat Ile-de-France recrute un(e) Gestionnaire clientèle F/H pour son établissement de Pantin. Vous assurez la continuité de l'exploitation courante sur un ensemble de logements et contribuez à la satisfaction des locataires, au recouvrement et à la réduction de la vacance.

Vous serez rattaché(e) à la Responsable Clientèle et participerez au pilotage des indicateurs de service, au suivi budgétaire et à la gestion des relogements internes, dans un contexte territoire d'Île-de-France.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum en immobilier ou gestion locative.
• Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils bureautiques et capacité à manipuler les outils de gestion.
• Qualités attendues : rigueur, organisation, réactivité, sens de l'analyse et du service client.
• Excellente capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des interlocuteurs variés.

Responsabilités

• Gestion locative courante : suivi administratif du dossier locataire, baux et états des lieux.
• Gestion documentaire et saisies dans les outils internes et relogements éventuels.
• Contribution au pilotage de la satisfaction client et au recouvrement des impayés.
• Suivi des comptes et enregistrement des dépenses d'exploitation, contrôle des compteurs.
• Soutien transversal: suivi budgétaire et évolutions réglementaires.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Réactivité

Sens du service client

Esprit d'équipe

Analyse

Relation client

Formation

Bac+2 en immobilier ou gestion locative

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Gestion locative - Chargé de gestion locative F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Gestionnaire clientèle H/F

Description de l'entreprise

Description de l'entreprise:Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.

Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd'hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire.

Rénovation de l'habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports…ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d'expertises et de services offrant à ses futurs talents l'opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.

Description de la mission

Description de la mission:Gestionnaire clientèle - F/H

Au sein de l'établissement Ile-de-France d'ICF Habitat, vous serez rattaché(e) à la Responsable Clientèle. En votre qualité de gestionnaire clientèle, vous avez la charge de la continuité de l'exploitation courante pour un ensemble de logements déterminé et contribuez à l'atteinte des objectifs de satisfaction clientèle, de maîtrise des impayés et de lutte contre la vacance.

Vos missions principales :

• Gestion locative courante
  • Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d'entrée...)
  • Gestion documentaire et saisies dans les outils internes
  • Contribution à l'évolution des loyers à la relocation
  • Consolidation des données dans les supports de suivi
• Qualité de service & relation client
  • Traitement des réclamations locatives (loyers, charges...)
  • Suivi des congés : réception des demandes, réponses aux locataires
  • Participation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes...)
• Suivi des comptes & recouvrement
  • Analyse des impayés, mise en œuvre des actions précontentieuses
  • Suivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d'exploitation
  • Saisie et contrôle des compteurs (eau, gaz, énergie...)
  • Application des procédures d'imputation des charges
• Soutien transversal
  • Participation au suivi budgétaire et aux relogements/mutations internes
  • Gestion ponctuelle des commerces
  • Contribution aux résultats opérationnels en lien avec les évolutions réglementaires

Profil:

• Formation Bac +2 minimum en immobilier ou gestion locative ;
• Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire ;
• Maîtrise des outils bureautiques et bonne capacité à manipuler les outils de gestion ;
• Qualités attendues : rigueur, organisation, réactivité, sens de l'analyse et du service client ;
• Excellente capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des interlocuteurs variés.

Poste à pourvoir sur Pantin dans le cadre d'un CDD.

Ce que nous offrons :

• Rémunération, selon profil et expérience, comprise entre 30 000 € et 34 000 € bruts annuels sur 13,5 mois
• 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés, au prorata du temps de présence en entreprise
• Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé pris en charge à 60%
• Abonnement des transports en commun pris en charge à 60%
• Mutuelle prise en charge à 73% (non obligatoire)