Gestionnaire clientèle

Les HLM recrutent; Romainville; Sur place; EUR 30 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT/ congés payés

Ticket restaurant

Transports pris en charge

Mutuelle prise en charge

Résumé du poste

ICF Habitat, établissement Île-de-France, recrute un Gestionnaire clientèle F/H pour assurer la continuité de l'exploitation courante d'un ensemble de logements et atteindre les objectifs de satisfaction, maîtrise des impayés et réduction de la vacance.

Vous gérerez la location courante, le suivi administratif des dossiers, les réclamations et contribuerez au pilotage de la satisfaction client, avec une formation Bac+2 et au moins 3 ans d'expérience.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum en immobilier ou gestion locative.
• Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils bureautiques et capacité à manipuler les outils de gestion.
• Qualités: rigueur, organisation, réactivité, sens du service client.
• Excellente capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des interlocuteurs variés.

Responsabilités

• Gestion locative courante.
• Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d'entrée).
• Gestion documentaire et saisies dans les outils internes.
• Consolidation des données dans les supports de suivi.
• Gestion des réclamations locatives et du suivi des congés des locataires.
• Participation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes).
• Analyse des impayés et actions précontentieuses.
• Saisie et contrôle des compteurs (eau, gaz, énergie).
• Suivi budgétaire et relogements/mutations internes.

Connaissances

Rigueur et organisation

Maîtrise outils bureautiques

Sens du service client

Formation

Bac+2 minimum en immobilier ou gestion locative

Outils

Outils de gestion locative

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Domaine d'activités et famille de métier

Domaine d'activités et famille de métier

Gestion locative - Chargé de gestion locative F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Gestionnaire clientèle

Description de l'entreprise

Description de l'entreprise:

Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.

Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd'hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire.

Rénovation de l'habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports…ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d'expertises et de services offrant à ses futurs talents l'opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.

Description de la mission

Description de la mission:

Gestionnaire clientèle - F/H

Au sein de l'établissement Ile-de-France d'ICF Habitat, vous serez rattaché(e) à la Responsable Clientèle. En votre qualité de gestionnaire clientèle, vous avez la charge de la continuité de l'exploitation courante pour un ensemble de logements déterminé et contribuez à l'atteinte des objectifs de satisfaction clientèle, de maîtrise des impayés et de lutte contre la vacance.

Vos missions principales :

• Gestion locative courante
• Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d'entrée...)
• Gestion documentaire et saisies dans les outils internes
• Contribution à l'évolution des loyers à la relocation
• Consolidation des données dans les supports de suivi

• Traitement des réclamations locatives (loyers, charges...)
• Suivi des congés : réception des demandes, réponses aux locataires
• Participation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes...)

• Analyse des impayés, mise en œuvre des actions précontentieuses
• Suivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d'exploitation
• Saisie et contrôle des compteurs (eau, gaz, énergie...)
• Application des procédures d'imputation des charges

• Participation au suivi budgétaire et aux relogements/mutations internes
• Gestion ponctuelle des commerces
• Contribution aux résultats opérationnels en lien avec les évolutions réglementaires

• Formation Bac +2 minimum en immobilier ou gestion locative ;
• Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire ;
• Maîtrise des outils bureautiques et bonne capacité à manipuler les outils de gestion ;
• Qualités attendues : rigueur, organisation, réactivité, sens de l'analyse et du service client ;
• Excellente capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des interlocuteurs variés.

Poste à pourvoir sur Pantin dans le cadre d'un CDD.

Ce que nous offrons :

• Rémunération, selon profil et expérience, comprise entre 30 000 € et 34 000 € bruts annuels sur 13,5 mois
• 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés, au prorata du temps de présence en entreprise
• Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé pris en charge à 60%
• Abonnement des transports en commun pris en charge à 60%
• Mutuelle prise en charge à 73% (non obligatoire)