Gestionnaire clientèle - F/H

ICF Habitat; France; Hybride; EUR 30 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

22 RTT + congés payés

Télétravail flexible

Mutuelle prise en charge

Transports pris en charge

Tickets restaurant

Résumé du poste

ICF Habitat, filiale logement du groupe SNCF, recherche un Gestionnaire clientèle pour piloter la gestion courante d’un ensemble de logements et garantir la qualité de service auprès des locataires. Vous assurerez le suivi administratif des baux, le recouvrement et la relation client, en lien avec la Direction territoriale Ouest.

Profil recherché : Bac+2 en immobilier ou gestion locative, au moins 3 ans d’expérience, maîtrise des outils bureautiques et sens du service client.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum en immobilier ou gestion locative.
• Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils bureautiques et des outils de gestion.
• Rigueur, organisation, réactivité et sens du service client.
• Bonne capacité à travailler en équipe et à s’adapter.

Responsabilités

• Gestion locative courante: suivi administratif des dossiers locataires.
• Qualité de service: traitement des réclamations et suivi des congés.
• Suivi des comptes et recouvrement: analyse des impayés.
• Soutien transversal: participation au suivi budgétaire et relogements/mutations internes.

Connaissances

Relation client

Rigueur organisation

Réactivité

Esprit d'équipe

Analyse

Formation

Bac +2 en immobilier ou gestion locative

Outils

Bureautique

Outils de gestion locative

Description du poste

Gestionnaire clientèle - F/H

ICF Habitat, filiale logement du groupe SNCF, est l’un des principaux opérateurs de logement en France avec près de 105 000 logements répartis sur l’ensemble du territoire, principalement au cœur des grandes agglomérations. Acteur d’intérêt général, le groupe œuvre au service des territoires, des collectivités et des habitants en développant une offre de logements diversifiée favorisant la mixité sociale et l’accès au logement pour tous. Partenaire historique de la SNCF, ICF Habitat accompagne également la mobilité professionnelle des salariés du groupe en proposant des solutions de logement adaptées, situées à proximité des bassins d’emploi et des infrastructures de transport. Cette vocation sociale s’inscrit dans une approche durable visant à améliorer le cadre de vie des locataires tout en répondant aux enjeux environnementaux et aux besoins croissants des territoires. Dans le cadre de sa transformation, ICF Habitat se réorganise autour de nouveaux établissements afin de renforcer la complémentarité de ses expertises. Le groupe intervient désormais sur l’ensemble de la chaîne immobilière à travers plusieurs activités : bailleur social, promotion immobilière, commercialisation et property management. Cette organisation multi-activités permet d’accompagner les parcours résidentiels, de soutenir les dynamiques locales et de contribuer activement à la ville durable.

Leposte :

Rattaché·e à laResponsable Clientèle au sein de la Direction Territoriale Ouest, vous assurez la gestion courante d’un ensemble de logements et veillez à laqualité de service auprès des locataires. Votre missions’articule autour de 3 grands axes : satisfactionclientèle, maîtrise des impayés et lutte contre la vacance. Vos missions principales :

Gestion locative courante

• Suivi administratif dudossier locataire (baux, avenants, états des lieux d’entrée...)
• Gestion documentaire etsaisies dans les outils internes
• Contribution à l’évolutiondes loyers à la relocation
• Consolidation des donnéesdans les supports de suivi

Qualité de service & relation client

• Traitement des réclamationslocatives (loyers, charges...)
• Suivi des congés : réceptiondes demandes, réponses aux locataires
• Participation au pilotage dela satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes...)

Suivi des comptes & recouvrement

• Analyse des impayés, mise enœuvre des actions précontentieuses
• Suivi des comptes clients etenregistrement des dépenses d’exploitation
• Application des procéduresd’imputation des charges

Soutien transversal

• Participation au suivibudgétaire et aux relogements/mutations internes
• Contribution aux résultatsopérationnels en lien avec les évolutions réglementaires

Le profil :

• Formation Bac +2 minimum enimmobilier ou gestion locative
• Expérience d’au moins 3 ans sur unposte similaire
• Maîtrise des outilsbureautiques et bonne capacité à manipuler les outils de gestion
• Qualités attendues : rigueur,organisation, réactivité, sens de l’analyse et du service client
• Excellente capacité àtravailler en équipe et à s’adapter à des interlocuteurs variés

Pourquoi rejoindre ICF Habitat ?

• Un poste polyvalentet stratégique,au plus près de la vie locative
• Un environnement de travail engagé,dynamique et structuré, dans un groupe d’intérêt général
• Des missions variées etresponsabilisantes,avec une réelle marge d’action

Ce que nous offrons:

• Rémunération attractive :entre 30 000 € et 34 000 € bruts annuels sur 13,5 mois (hors autresprimes)
• 22 jours de RTT + 27 jours decongés payés
• Télétravail flexible. (horspériode d'essai)
• Mutuelle (73 % prise encharge)
• Abonnement de transport. encommun (60 % prise en charge)
• Carte ticket restaurant :9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)

Rejoignez uneentreprise engagée dans la qualité de service et le bien-être de sescollaborateurs !

Lemot du manager :

Rejoignez la Direction Territoire de Levallois et mettez à profit votre talent relationnel pour transformer chaque interaction en une expérience positive tout en contribuant à une mission essentielle : garantir la satisfaction des locataires d'ICF Habitat.

Informations complémentaires :

Type de contrat :Contrat à durée indéterminée
Lieu de travail :
130 RUE VICTOR HUGO
LEVALLOIS-PERRET, 92300
France

Processus de recrutement:

Chez nous, le recrutement seveut simple, transparent et respectueux des candidats : Unpremier échange (téléphone, visio ou présentiel) avec un recruteur deRecrut’LAB

• Unerencontre avec le manager opérationnel
• Unentretien RH territoire lorsque le contexte le nécessite
• Unretour argumenté, systématique, par téléphone et par mail

Notre engagement:

Chez ICF Habitat, nous croyons à la richesse de la diversité et à l’égalité des chances.

Dans le cadre de sa politiquediversité et inclusion, ICF Habitat étudie chaque candidature avec équité, etencourage celles de personnes en situation de handicap.

Envie dedonner du sens à votre quotidien ?

Rejoignez un groupe engagé dansl’habitat de demain et donner un sens nouveau à votre carrière.