Gestionnaire clientèle - F/H

ICF Habitat; Pantin; Sur place; EUR 30 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération entre 30 000 € et 34 000 €

22 jours de RTT

Carte ticket restaurant

Abonnement transports pris en charge

Mutuelle prise en charge

Résumé du poste

ICF Habitat recherche un(e) Gestionnaire Clientèle à Pantin. Le poste implique la gestion locative, le suivi de la satisfaction client et l'analyse des impayés. Vous devez avoir une formation Bac +2 en immobilier ou en gestion locative, avec au moins 3 ans d'expérience. La rémunération est comprise entre 30 000 € et 34 000 € bruts annuels et inclut divers avantages tels que RTT, jours de congés, et prise en charge des transports.

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Capacité à manipuler les outils de gestion.
• Excellente capacité à travailler en équipe et à s’adapter à des interlocuteurs variés.

Responsabilités

• Suivi administratif du dossier locataire.
• Traitement des réclamations locatives.
• Analyse des impayés et mise en œuvre des actions précontentieuses.
• Gestion ponctuelle des commerces.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Sens de l’analyse

Sens du service client

Travail en équipe

Formation

Bac +2 en immobilier ou gestion locative

Outils

Outils bureautiques

Outils de gestion

Description du poste

Gestionnaire clientèle - F/H

ICF Habitat, filiale logement du groupe SNCF, est l’un des principaux opérateurs de logement en France avec près de 105 000 logements répartis sur l’ensemble du territoire, principalement au cœur des grandes agglomérations.

Investi d’une mission d’intérêt général, le groupe agit au service des territoires, des collectivités, et des habitants en développant une offre de logements diversifiée favorisant l’​mixité sociale et l’accès au logement pour tous. Partenaire historique de la SNCF, ICF Habitat accompagne également la mobilité professionnelle des salariés du groupe en proposant des solutions de logement adaptées, à proximité des bassins d’emploi et des infrastructures de transport.

Dans le cadre d’une transformation, ICF Habitat se réorganise autour de nouveaux établissements afin de renforcer la complémentarité de ses expertises. Le groupe intervient ainsi sur l’ensemble de la chaîne immobilière à travers plusieurs activités : bailleur social, promotion immobilière, commercialisation et property management. Cette organisation multi‑activités permet de répondre aux besoins des territoires, d’accompagner les parcours résidentiels et de contribuer à la transition écologique du patrimoine et des projets développés.

Le poste :

Au sein de l'établissement Ile‑de‑France d'ICF Habitat, vous serez rattaché(e) à la Responsable Clientèle. En votre qualité de gestionnaire clientèle, vous avez la charge de la continuité de l’exploitation courante pour un ensemble de logements déterminé et contribuez à l’atteinte des objectifs de satisfaction clientèle, de maîtrise des impayés et de lutte contre la vacance.

Vos missions principales :

• Gestion locative courante
  • Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d’entrée …)
  • Gestion documentaire et saisies dans les outils internes
  • Contribution à l’évolution des loyers à la relocation
  • Consolidation des données dans les supports de suivi
• Qualité de service & relation client
  • Traitement des réclamations locatives (loyers, charges …)
  • Suivi des congés : réception des demandes, réponses aux locataires
  • Participation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes …)
• Suivi des comptes & recouvrement
  • Analyse des impayés, mise en œuvre des actions précontentieuses
  • Suivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d’exploitation
  • Saisie et contrôle des compteurs (eau, gaz, énergie …)
  • Application des procédures d’imputation des charges
• Soutien transversal
  • Participation au suivi budgétaire et aux relogements/mutations internes
  • Gestion ponctuelle des commerces
  • Contribution aux résultats opérationnels en lien avec les évolutions réglementaires

Le profil :

• Formation Bac +2 minimum en immobilier ou gestion locative
• Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire
• Maîtrise des outils bureautiques et bonne capacité à manipuler les outils de gestion
• Qualités attendues : rigueur, organisation, réactivité, sens de l’analyse et du service client
• Excellente capacité à travailler en équipe et à s’adapter à des interlocuteurs variés

Ce que nous offrons :

• Rémunération, selon profil et expérience, comprise entre 30 000 € et 34 000 € bruts annuels sur 13,5 mois
• 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés au prorata du temps de présence en entreprise
• Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé pris en charge à 60 %
• Abonnement des transports en commun pris en charge à 60 %
• Mutuelle prise en charge à 73 % (non obligatoire)

Informations complémentaires :

• Type de contrat : Contrat à durée déterminée
• Lieu de travail : 140 AVENUE JEAN LOLIVE, PANTIN, 93500, France

Processus de recrutement :

• Un premier échange (téléphone, visio ou présentiel) avec un recruteur de Recrut’LAB
• Une rencontre avec le manager opérationnel
• Un entretien RH territoire lorsque le contexte le nécessite
• Un retour argumenté, systématique, par téléphone et par mail

Notre engagement :

Chez ICF Habitat, nous croyons à la richesse de la diversité et à l’égalité des chances. Dans le cadre de sa politique de diversité et inclusion, ICF Habitat étudie chaque candidature avec équité, et encourage celles de personnes en situation de handicap.

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