Conseiller(ère) client back office tourisme F/H- CDD Acrroissement

Odalys Résidences; Paris; Hybrid; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Carte restaurant

Mutuelle familiale

Télétravail partiel

Avantages CSE

Séjours collaborateurs

Job summary

Groupe Odalys recherche un chargé de relations clients et vente après-vente pour ses résidences. Vous assurez le suivi des dossiers clients et partenaires, enregistrez les réservations et traiterez les annulations et les prestations annexes.

Vous gérerez l’administration des ventes, les relogements et l’envoi des contrats, avec un esprit d’équipe et une approche orientée service et vente. Poste en CDD Paris.

Qualifications

• Bac+2 dans le tourisme et première expérience sur poste similaire
• Bonne connaissance de la France et ses destinations touristiques
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, Outlook, Logiciel de réservation)
• Maîtrise d’une ou plusieurs langues dont l’anglais
• Sens de la relation client, sens du service et de la vente
• Organisation et rigueur
• Esprit d’équipe, dynamisme et polyvalence

Responsibilities

• Réceptionner les appels après-vente (B2C et B2B) et assurer le suivi administratif des ventes
• Enregistrer des réservations allotements et traiter les annulations par mail
• Ajouter des prestations annexes sur les dossiers et allotements
• Gérer l’administration des ventes via les partenaires B2B
• Gérer les relogements lors d’ouverture tardive ou autres motifs
• Envoyer les contrats clients lors de ventes partenaires
• Effectuer les encaissements et remettre en banque
• Réceptionner le courrier et dispatcher
• Traiter les mails après-vente jusqu’au départ des clients
• Atteindre les objectifs qualité et efficacité tout en répondant aux attentes clients

Skills

Relation client

Service client

Esprit d'équipe

Organisation

Dynamisme

Polyvalence

Anglais

Education

Bac+2 tourisme

Tools

Pack Office

Outlook

Logiciel de réservation

Job description

Vous réceptionnez les appels des clients après-vente (B2C et B2B) jusqu’au départ et assurez le suivi et l’administration des ventes des dossiers enregistrés par le service client front office.

• Enregistrer des réservations allotements
• Traiter les demandes d’annulation arrivées par mail
• Rajouter des prestations annexes (Remontées Mécaniques, Location de matériels de ski, etc.) sur les dossiers linéaires et allotements
• Répondre aux appels des clients CSE/Collectivités dits "complexes" et enregistrer leurs réservations
• Gérer l’administration des ventes faites via et par les partenaires B2B
• Gérer les relogements de clients dans le cas d’une ouverture tardive de résidence ou autres raisons
• Envoyer des contrats clients lors de ventes partenaires type Vente Privée, Opérations nationale grande distribution, etc.
• Enregistrer les paiements clients en chèques et chèques vacances et procéder à la remise en banque
• Réceptionner le courrier simple et recommandé et le dispatcher
• Traiter des mails après-vente jusqu’au départ des clients
• Répondre au mieux aux attentes des clients tout en atteignant les objectifs fixés de qualité et d’efficacité
• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 dans le tourisme, et vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste similaire
• Bonne connaissance de la France et ses destinations touristiques
• Maîtrise des outils informatiques (Pack office, Outlook, Logiciel de réservation)
• Maîtrise d’une ou plusieurs langues dont l’anglais
• Sens de la relation client, sens du service et de la vente
• Organisation et rigueur
• Esprit d’équipe, dynamisme et polyvalence

Informations Complémentaires

• Type de contrat de travail : CDD
• Date du contrat : 02/11/2026 au 31/10/2027
• Temps de travail & horaires : 36,80 heures par semaine
• Rémunérations & avantages :smic, RTT, carte-restaurant, mutuelle familiale, télétravail partiel, avantages CSE, séjours collaborateurs.

Acteur(trice) de votre carrière professionnelle, le Groupe Odalys saura vous proposer de belles perspectives d’évolution au niveau local ou national.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.