Agent de voyages confirmé(e) (F/H)

Actual group; Friauville; Hybrid; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Job summary

Actual group recherche un(e) conseiller(ère) voyage expérimenté(e) pour accompagner nos clients des agences, par téléphone et email. Vous décrypterez leurs envies et budgets afin de concevoir le projet idéal.

Vous assurerez la conception sur-mesure, la négociation avec notre réseau de tour-opérateurs et la coordination opérationnelle, tout en développant le chiffre d’affaires et le relationnel client.

Qualifications

• BTS Tourisme ou formation équivalente dans le domaine du tourisme et du voyage.
• Bonnes connaissances produits touristiques, destinations et tour-opérateurs.
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation commerciale.
• Maîtrise des outils de réservation (Amadeus réservation, tarification, émission) et des logiciels professionnels du secteur.

Responsibilities

• Conseil expert et expérience client en agence, par téléphone et par e-mail.
• Conception sur-mesure et négociation commerciale avec le réseau de tour-opérateurs et réceptifs.
• Coordination opérationnelle: gestion des formalités d’entrée, conditions tarifaires et logistique terrain, briefing des voyageurs.
• Développement commercial et fidélisation du portefeuille client par des relances proactives et présentation de l’offre.

Skills

Conseil client

Négociation commerciale

Relationnel client

Vente voyages

Education

BTS Tourisme

Tools

Amadeus réservation

Tarification et émission

Job description

Vos Missions : De la première idée au retour de voyage

1. 1. Conseil expert & Expérience client Incarner l'expertise de l'agence auprès des clients (en agence, par téléphone et e-mail).Décrypter les envies, contraintes et budgets pour concevoir le projet idéal.

2. 2. Conception sur-mesure & Négociation commerciale**Dénicher et optimiser les offres auprès de notre réseau de tour-opérateurs et réceptifs.

3. 3. Coordination opérationnelle & Suivi d’excellence**

   Maîtriser les formalités d’entrée, les conditions tarifaires et la logistique terrain. Concevoir des carnets de voyage complets et briefer les voyageurs avant leur départ.

   Assurer une gestion réactive et rassurante des imprévus, modifications ou ajustements de dernière minute.

   Veiller à une satisfaction irréprochable tout au long de l’expérience client.

4. 4. Performance commerciale & Rayonnement de l'agence

   Développer activement le chiffre d’affaires et dépasser les objectifs fixés

   Fidéliser le portefeuille clients grâce à un relationnel soigné et des relances proactives.

   Mettre en scène l'offre commerciale (vitrine, supports digitaux, sélections coup de cœur).Représenter l'agence lors d'événements, salons ou animations pour séduire de nouveaux voyageurs.

Conditions du poste

Les conditions définitives seront précisées lors du recrutement

Type de contrat et durée du travail.

Rémunération fourchette de 24 500 à 30 00 annule et primes sur objectifs.

Horaires et organisation du travail : du mardi au vendredi de 10h à 19h et le

samedi de 10h à 18h (pause déjeuner de 13h à 14h).

Profil recherchéExpérience professionnelle3 à 4 ans d’expérience minimum en agence de voyages. Expérience confirmée dans le conseil, la vente et la réservation de voyagesindividuels.

Formation

BTS Tourisme ou formation équivalente dans le domaine du tourisme et du voyage.Compétences techniquesBonne connaissance des produits touristiques, des destinations et des tour-opérateurs. Maîtrise des techniques de vente et de négociation commerciale. Maîtrise des outils de réservation (Amadeus réservation, tarification, émisison)) et des logiciels professionnels du secteur. Bonne maîtrise des outils bureautiques. Qualités attendues:Excellent relationnel et sens du service client. Esprit commercial et capacité à convaincre.Autonomie, rigueur et organisation.

Réactivité et capacité à gérer les imprévus. Esprit d’équipe et sens des responsabilités.