Gestionnaire ADV/relation client h/f produits techniques/industrie

ED Consulting; Colombes; Sur place; EUR 39 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine après ess.

RTT 18 jours/an

Tickets-restaurant 9€

Résumé du poste

ED Consulting recrute pour un groupe industriel, international et en pleine croissance un(e) gestionnaire ADV/relation clients h/f à Colombes (92). Vous intégrez une équipe de 5 près des transports et participerez au traitement des commandes et à la coordination interservices.

Vous serez formé sur les produits, avec une collaboration étroite avec les commerciaux et les intervenants (achat, qualité, entrepôt, recouvrement).

Qualifications

• Première expérience significative en fonction similaire.
• À l’aise avec un ERP (idéalement SAP) et l’informatique (Salesforce, etc.).
• Anglais opérationnel à l’écrit et à l’oral.
• Orientation service client avec une approche commerciale et objectifs.
• Expérience d’au moins 3 ans dans un environnement international et technique.

Responsabilités

• Traiter et suivre les commandes sur SAP (devis/commande sur mesure).
• Vérifier les prix et conditions de livraison/paiement.
• Planifier le transport avec le client et le transporteur.
• Traiter non-conformités, réclamations et problèmes de livraison/qualité.
• Émettre et suivre les cartes RMA/crédit et informer le client des actions.

Connaissances

Anglais opérationnel

Relation client

Esprit critique

Aisance relationnelle

Outils

SAP

Salesforce

Description du poste

Gestionnaire ADV/relation client h/f (produits techniques/industrie)

ED Consulting recrute pour un groupe industriel, international et en pleine croissance un(e) gestionnaire ADV/relation clients h/f. Poste à pourvoir sur Colombes (92) Hauts-de-seine, proche des transports en communs (+ 10 mn à pieds) et des grands axes routiers. Rattaché(e) au team leader et au sein d’une équipe de 5 personnes, vos fonctions principales seront les suivantes :

missions

Traiter et suivre efficacement les demandes de vente/transactions des produits techniques (devis/commande sur mesure) afin de s’assurer

que les quantités convenues de produits sont livrées au client comme indiqué dans la commande de vente, au lieu et au moment convenu.

Après une formation aux produits et en étroite collaboration avec les commerciaux et les différents intervenants (achat, chef de produits, la qualité, entrepôt, service recouvrement etc.)

Spécifiquement, vous serez en charge :

• Du traitement des commandes sur SAP
• Saisie, vérification des prix, des conditions de livraisons et paiement
• Planifier le transport avec le transporteur et le client
• Du traitement des non-conformités, des réclamations, des problèmes de livraison et de qualité
• Émettre une plainte interne et un RMA/crédit/débit si nécessaire et envoyer l AR de la plainte
• Suivi et informer le client des actions correctives
• Contrôler les commandes en suspens en collaboration avec les differénts intervenants (clients, entrepôt, acheteur, transporteur) Du service rendu à la clientèle
• Répondre aux questions des clients de manière efficace et orientée vers le service.
• Assurer le suivi des actions demandées dans les rapports d appel des représentants des ventes
• Informer les clients des modifications des délais de livraison et des produits alternatifs
• Divers
• Soutenir le contrôle des débiteurs en matière de recouvrement des créances
• Recueillir et partager les informations sur les concurrents et prix marché.

profil et rémunération

Vous avez une appétence forte pour les produits techniques

Vous avez une première expérience significative au sein d’une fonction similaire

Vous êtes à l’aise avec un système ERP, idéalement SAP et l’informatique en général (salesforce etc)

Anglais opérationnel à l'écrit comme à l'oral

Vous êtes orienté(e) service client avec une approche commerciale et objectifs

Vous êtes doté(e) d’une aisance relationnelle

Vous avez un esprit critique

Vous avez une expérience de trois minimum au sein d’un environnement proche, environnement international et technique (vente de produits techniques sur mesure)

• Rémunération et avantages : 39/42ke brute fixe annuel selon profil et expérience 2 jours de télétravail par semaines après la période d’essai
• RTT :18 jours par an, 38h50/semaines.
• TR : 9 euros,