Gestionnaire ADV & réclamations H/F

Michael Page; Paris; Sur place; EUR 34 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page accompagne un Groupe international leader dans le secteur industriel, basé à Paris, dans le recrutement d'un Gestionnaire ADV & réclamations H/F à Paris-12e. Le rôle implique l'accueil client, le suivi des commandes et le traitement des réclamations.

Vous analyserez les demandes, proposerez des solutions adaptées et travaillerez avec les services ventes, logistique et marketing pour garantir la satisfaction et le respect des délais.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation en relation client ou commerce.
• Expérience dans un poste similaire idéalement dans l'industrie.
• Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP (SAP idéal).
• Anglais opérationnel (B1/B2).

Responsabilités

• Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone.
• Connaître les produits et documentations associées.
• Analyser les demandes et réclamations et y répondre.
• Proposer des solutions et transférer les demandes si nécessaire.
• Collaborer avec les ventes, marketing et logistique pour actions commerciales.
• Enregistrer les commandes et suivre le traitement administratif.
• Utiliser les outils internes (Tecdoc, Teccom, EDI, Webshop).
• Veiller à la satisfaction client et au respect des délais.

Connaissances

Relation client

Communication

Organisation

Anglais (B1/B2)

Formation

Formation relation client / commerce

Outils

SAP

ERP

Tecdoc

Description du poste

• Groupe international - Leader sur son secteur
• Gestionnaire - ADV - Relation - Clients - Réclamations - Commandes

Notre client

Notre client est une entreprise spécialisée dans le secteur de l'industrie et de la fabrication, basée à Paris-12e-Arrondissement recherche un Gestionnaire ADV & réclamations H/F.

Poste et missions

En tant que Gestionnaire ADV & réclamations H/F à Paris-12e-Arrondissement, vos responsabilités consisteront à :

• Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone,
• Connaitre les produits, les gammes de produits et la documentation
• Analyser les demandes et les réclamations émanant des clients et y répondre,
• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes si besoin,
• Adapter les solutions au besoin du client, interagir avec les commerciaux terrains,
• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement,
• Enregistrer les informations et données clients,
• Qualifier la base de données clients,
• Planifier le suivi du traitement des dossiers clients, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers,
• Enregistrer les commandes et en assurer le suivi administratif,
• Savoir utiliser les outils internes de recherches documentaires (Tecdoc,…) et de commandes électroniques (Teccom, EDI, Webshop…)
• Travailler en étroite collaboration avec les services ventes et marketing afin de mettre en place des actions commerciales,
• Travailler en étroite collaboration avec le service logistique.

Profil recherché

Le profil recherché pour ce poste :

• Vous êtes diplômé(e) d'une formation en relation client, commerce ou équivalent ;
• Vous avez une expérience dans un poste similaire idéalement dans le secteur de l'industrie ;
• Vous maîtrisez les outils bureautiques notamment d'ERP (idéalement SAP) ;
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) vers la satisfaction client ;
• Vous bénéficiez d'un niveau d'anglais opérationnel (B1/B2) ;
• Une connaissance des produits industriels ou manufacturiers serait un atout.

Conditions et Avantages

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

• Un salaire annuel brut compris entre 33 800 € et 35 000 € ;
• Un contrat temporaire basé à Paris-12e-Arrondissement.

Ce poste offre une belle opportunité de développer vos compétences dans le domaine du service client.