Gestionnaire ADV – Relation Clients & Suivi des Commandes H/F

Temporis; Contamine-sur-Arve; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Temporis Annemasse recherche un Gestionnaire Administration des Ventes pour une entreprise industrielle. Vous assurez le suivi des commandes et la satisfaction client, en agissant comme interface entre les clients, les commerciaux et les services internes.

Poste polyvalent en environnement dynamique, avec des missions variées allant de la gestion administrative à la relation client et à l'amélioration continue. Anglais pro B1 et maîtrise du Pack Office exigés.

Qualifications

• Formation Bac +2 en commerce, gestion administrative ou relation client.
• Première expérience en ADV, service clients ou environnement industriel souhaitée.
• Maîtrise Pack Office et anglais pro B1 minimum.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par mail.
• Analyser et prioriser les demandes afin d'apporter des réponses adaptées.
• Assurer le suivi des commandes, de leur enregistrement jusqu'à la livraison.
• Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, les services internes et les sites de production.
• Informer les clients sur l'avancement de leurs commandes.
• Gérer les réclamations et participer à la résolution des problématiques clients.
• Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et suivre les indicateurs de performance.
• Participer aux projets transverses et aux actions d'amélioration continue.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils digitaux.

Skills

Relation client

Organisation

Gestion administrative

Anglais professionnel

Education

Bac+2 en commerce/gestion administrative

Tools

Pack Office

Job description

Votre agence de recrutement et de placement Temporis Annemasse recherche un Gestionnaire Administration des Ventes pour intégrer une entreprise industrielle.

Véritable interface entre les clients, les commerciaux et les différents services internes, vous assurez le suivi des commandes et contribuez à la satisfaction client.

Vos missions

• Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par mail.
• Analyser et prioriser les demandes afin d'apporter des réponses adaptées.
• Assurer le suivi des commandes, de leur enregistrement jusqu'à la livraison.
• Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, les services internes et les sites de production.
• Informer les clients sur l'avancement de leurs commandes.
• Gérer les réclamations et participer à la résolution des problématiques clients.
• Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et suivre les indicateurs de performance.
• Participer aux projets transverses et aux actions d'amélioration continue.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils digitaux.

Votre profil

Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 en commerce, gestion administrative ou relation client.

Vous disposez idéalement d'une première expérience en administration des ventes, service clients ou environnement industriel.

Vous maîtrisez le Pack Office et possédez un niveau d'anglais professionnel B1 minimum.

Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément et respecter les priorités.

Votre excellent relationnel, votre aisance téléphonique et votre sens du service vous permettent de communiquer efficacement avec les clients et les différents services de l'entreprise.

Les conditions

• Poste polyvalent au sein d'un service ADV.
• Environnement industriel dynamique.
• Échanges réguliers avec les clients, commerciaux et équipes de production.
• Missions variées entre gestion administrative, coordination et relation client.
• Participation aux démarches d'amélioration continue.