Gestionnaire 1 Temps – Télétravail & Service Client

Groupe Vyv; Le Mans; Hybrid; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Mutuelle et Prévoyance

Prime d’intéressement

CSE et prestations diverses

Prise en charge 75% des abonnements de

Formation et management de proximité

Job summary

Le groupe MGEN recherche un(e) chargé(e) de support pour réceptionner les appels des adhérents et clients, traiter les demandes via tous les canaux et assurer la traçabilité dans l’outil de gestion.

Vous participerez à la qualification des demandes sortantes de GED et contribuerez à améliorer la productivité et la qualité de service dans un cadre favorisant l’autonomie et l’initiative.

Qualifications

• Capacité à s’adapter à l’évolution des offres et des outils.
• Esprit d'équipe pour travailler dans un environnement convivial.
• Rigueur pour la gestion des dossiers et traçabilité.

Responsibilities

• Réceptionner les appels des adhérents et clients.
• Traiter les demandes via tous les canaux (info, PEC hospitalières, mises à jour de dossier).
• Assurer la traçabilité des demandes dans l’outil de gestion et transmettre au niveau 2.
• Participer à la qualification des demandes en sortie de GED.
• Contribuer à l’amélioration de la productivité et de la qualité de service.

Skills

Adaptabilité

Esprit d’équipe

Rigueur

Job description

Le groupe MGEN recherche un(e) chargé(e) de support pour réceptionner les appels des adhérents et clients, traiter les demandes via tous les canaux et assurer la traçabilité dans l’outil de gestion.

Vous participerez à la qualification des demandes sortantes de GED et contribuerez à améliorer la productivité et la qualité de service dans un cadre favorisant l’autonomie et l’initiative.