Gestionnaire 1 temps H/F

Groupe Vyv; Le Mans; Hybrid; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Mutuelle et Prévoyance

Prime d’intéressement

CSE et prestations diverses

Prise en charge 75% des abonnements de

Formation et management de proximité

Job summary

Le groupe MGEN recherche un(e) chargé(e) de support pour réceptionner les appels des adhérents et clients, traiter les demandes via tous les canaux et assurer la traçabilité dans l’outil de gestion.

Vous participerez à la qualification des demandes sortantes de GED et contribuerez à améliorer la productivité et la qualité de service dans un cadre favorisant l’autonomie et l’initiative.

Qualifications

• Capacité à s’adapter à l’évolution des offres et des outils.
• Esprit d'équipe pour travailler dans un environnement convivial.
• Rigueur pour la gestion des dossiers et traçabilité.

Responsibilities

• Réceptionner les appels des adhérents et clients.
• Traiter les demandes via tous les canaux (info, PEC hospitalières, mises à jour de dossier).
• Assurer la traçabilité des demandes dans l’outil de gestion et transmettre au niveau 2.
• Participer à la qualification des demandes en sortie de GED.
• Contribuer à l’amélioration de la productivité et de la qualité de service.

Skills

Adaptabilité

Esprit d’équipe

Rigueur

Job description

Description du poste et Missions

Rattaché(e) au responsable d'équipe, vos missions principales seront :

• Réceptionner les appels des adhérents, clients.
• Traiter tous canaux confondus, les demandes d’information, les demandes de PEC hospitalières, les mises à jour de dossier (modification coordonnées adhérents, noémisation) ainsi que les réclamations de niveau 1
• Assurer la traçabilité des demandes dans l’outil de gestion et la transmission des demandes de niveau 2 aux services compétents
• Participer à la qualification des demandes obtenues en sortie de GED
• Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service

Profil recherché

• - Votre capacité d’adaptation pour prendre en charge l’évolution régulière des offres, des outils et de la réglementation,
• - Votre esprit d’équipe qui vous permettra de travailler dans un environnement convivial et d’atteindre des objectifs communs.
• - Votre rigueur afin de pouvoir gérer les dossiers

Avantages :

Jours travaillés : du lundi au vendredi
Télétravail
Carte TR (valeur faciale de 10€)
Mutuelle et Prévoyance
Prime d’intéressement
CSE avec de nombreuses prestations
Prise en charge à 75% de vos abonnements de transport ou prime transport
Qu’est-ce que vous apprécierez chez nous ?

Vous bénéficierez d’un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres et d’un management de proximité, basé sur le développement de l’autonomie et l’encouragement de la prise d’initiative.

Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.