Gestionnaire 1 temps H/F

MGEN; Pays de la Loire; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Part time

Benefits offered by this job

Télétravail

Mutuelle et Prévoyance

Prime d’intéressement

CSE avec prestations

Prime transport

Job summary

MGEN Solutions recrute deux Gestionnaires 1 Temps en CDD pour son Centre de Services du Mans, dans la Sarthe (Pays de la Loire). Vous gérerez les appels des adhérents et clients, traiterez les demandes d’information, de prise en charge hospitalière et les mises à jour de dossiers, et assurerez la traçabilité des demandes pour les équipes compétentes.

Profil: formation gestion et/ou relation client, adaptabilité, esprit d’équipe et rigueur.

Qualifications

• Formation en gestion et/ou relation client exigée.
• Capacité d’adaptation face à l’évolution des offres et des outils.
• Esprit d’équipe pour travailler dans un cadre convivial et atteindre les objectifs.

Responsibilities

• Réceptionner les appels des adhérents, clients.
• Traiter les demandes via tous les canaux, information, PEC hospitalières, mises à jour de dossier et réclamations de niveau 1.
• Assurer la traçabilité des demandes dans l’outil de gestion et transmettre les demandes de niveau 2.
• Participer à la qualification des demandes en sortie de GED.
• Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Skills

Adaptation

Esprit d’équipe

Rigueur

Education

Formation gestion et relation client

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Gestion et relation client - Gestionnaire Presta. Services

Type de contrat

Contrat à durée déterminée

Présentation du Site ou de la Direction

Pour son Centre de Services du Mans, MGEN SOLUTIONS recrute deux Gestionnaires 1 Temps en CDD

MGEN Solutions est chargé par les mutuelles du groupe VYV (MGEN, MNT, MGEFI), de promouvoir les solutions collectives en prévoyance et santé auprès des entreprises et associations de leurs périmètres affinitaires et de l’Économie Sociale et Solidaire.

Rejoindre MGEN Solutions, c’est proposer des solutions performantes et adaptées en participant à la construction de la protection sociale de demain.

Missions confiées

Rattaché(e) au responsable d'équipe, vos missions principales seront :

• Réceptionner les appels des adhérents, clients.
• Traiter tous canaux confondus, les demandes d'information, les demandes de PEC hospitalières, les mises à jour de dossier (modification coordonnées adhérents, noémisation) ainsi que les réclamations de niveau 1
• Assurer la traçabilité des demandes dans l’outil de gestion et la transmission des demandes de niveau 2 aux services compétents
• Participer à la qualification des demandes obtenues en sortie de GED
• Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service

Profil recherché

De formation gestion et/ou relation client, votre expérience vous a permis de développer les compétences / aptitudes suivantes :
- Votre capacité d’adaptation pour prendre en charge l’évolution régulière des offres, des outils et de la réglementation,
- Votre esprit d’équipe qui vous permettra de travailler dans un environnement convivial et d’atteindre des objectifs communs.
- Votre rigueur afin de pouvoir gérer les dossiers

Qu’est-ce que vous apprécierez chez nous ?

• Jours travaillés : du lundi au vendredi
• Télétravail
• Carte TR (valeur faciale de 10€)
• Mutuelle et Prévoyance
• Prime d’intéressement
• CSE avec de nombreuses prestations
• Prise en charge à 75% de vos abonnements de transport ou prime transport

Vous bénéficierez d’un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres et d’un management de proximité, basé sur le développement de l’autonomie et l’encouragement de la prise d’initiative.

Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.

Informations complémentaires

Niveau d'expérience

Indifférent

Localisation du poste

Pays de la Loire, Sarthe

Ville

Le Mans

Connaissez-vous MGEN ?

• Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance
• Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées
• 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT)
• Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes
• Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collabor<...>ateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.