Gestion locative H/F

B&S Recrutement; Paris; Sur place; EUR 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement spécialisé cherche un Chargé de clientèle pour un client à Paris. Le poste implique la prise en charge des appels entrants, la gestion des demandes des locataires et l'amélioration continue du service. Les candidats doivent avoir un Bac minimum et une expérience de 2 ans en service client. Le contrat est à temps plein en CDD ou CDI, avec une rémunération de 27 K€ par an et divers avantages.

Prestations

30 jours de congés payés (6 semaines)

18 jours de RTT

Mutuelle prise en charge à 85%

Télétravail occasionnel

Qualifications

• Expérience de 2 ans en centre d'appels et/ou service client (B2C ou B2B).
• Familiarité avec les indicateurs et objectifs d’un centre d’appels.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants et garantissant la qualité du service.
• Enregistrement des demandes locataires déposées en ligne.
• Apporter des réponses de premier niveau aux demandes simples.

Connaissances

Techniques de la relation client au téléphone

Capacités analytiques

Gestion/suivi des process complexes

Maîtrise de l'outil informatique

Confiance en soi

Rigueur

Formation

Bac minimum

Description du poste

Présentation entreprise

Créé en 2013, B&S Recrutement est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce.

Poste et principales missions

B&S Recrutement recrute un Chargé de clientéle (H/F) pour l’un de ses clients basé à Paris (13eme), leader dans le logement social de la ville de Paris.

Au sein de la Direction de la qualité et de la gestion locative, rattaché(e) aux superviseurs,

Vos missions

• Assurez la prise en charge des appels téléphoniques entrants, tout en garantissant la qualité de la relation téléphonique,
• Enregistrez les demandes locataires déposées en ligne,
• Apportez les réponses de premier niveau (réponses immédiates aux demandes simples),
• Effectuez le support de niveau 1 de l’espace locataires,
• Contribuez à l’amélioration continue du SRL et à la qualité de service,
• Exécutez des tâches administratives simples.
• Il est possible d’émettre des appels afin de collecter des données ou de délivrer une information supplémentaire. Idem pour les courriers.

Profil

• Vous maîtrisez les techniques de la relation client au téléphone, vous avez le sens de la qualité de service et de l’aisance dans les contacts
• Capacités analytiques, synthétiques
• Technique de communication Relation Client 2.0
• Gestion/suivi et respect des process complexes
• Maîtrise de l’outil informatique
• Etre orienté Client, volonté de prise en charge personnalisée
• Confiance en soi, rigueur, patience, organisation, autonomie

De formation bac minimum, vous disposez d’une expérience de 2 ans en centre d’appels et/ou au sein d’un service clients (B2C ou B2B).

Ainsi, vous êtes familier des indicateurs et des objectifs d’un centre d’appels et accordez une grande importance au respect de votre interlocuteur et des consignes.

Vous faîtes preuve d’écoute, de rigueur, de réactivité. Votre maîtrise de soi et votre conscience professionnelle sont vos principaux atouts et vous permettent de gérer efficacement les situations stressantes et/ou les conflits, en maintenant une attitude positive.

Caractéristiques du contrat

• Poste à pourvoir rapidement en CDD ou CDI à temps plein (35h/hebdo)
• Rémunération 27 K par an
• avantages : 30 jours de CP (6 semaines) et 18 jours de RTT, Mutuelle + prévoyance pris en charge à 85 %, Carte TR, Intéressement, Télétravail

Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s’engage en faveur de l’intégration d’individus issus de la diversité culturelle et ethnique, comme des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous

Type d’emploi

Temps plein, CDI

Rémunération

27000,00€ par an

Avantages

• Prise en charge du transport quotidien
• RTT
• Travail à domicile occasionnel

Horaires

• Du lundi au vendredi
• Période de travail de 8 Heures
• Travail en journée

Rémunération supplémentaire

• 13ème Mois
• Primes

Formation

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste

En présentiel