Front support (IT) / Freelance

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work à Paris recherche un responsable support technique chargé de l’analyse et de la création des tickets incidents, et de la communication avec les équipes impactées.

Vous suivrez la résolution en collaboration avec les équipes Trading, Portfolio, MarketData et Ops Data, et contribuerez au déploiement des applications et à la rédaction des procédures liées au support Paris.

Qualifications

• Gestion des incidents et création des tickets.
• Suivi et résolution des incidents en collaboration avec les équipes (Trading, Portfolio, MarketData, Data – Opérations).
• Rédaction et mise en place des procédures liées au support Paris.

Responsabilités

• Déploiement et mise en production des applications.
• Participation au développement et à la maintenabilité des environnements de test.
• Développement de KPI pour monitorer la qualité de la production.
• Propositions d'amélioration et maintenance des outils utilisés.

Description du poste

Objectifs et livrables :

• Gestion des incidents (analyse et création des tickets, communication avec les équipes impactées).

• Suivi/résolution des incidents en collaboration avec les équipes (Trading, Portfolio, MarketData mais aussi Data – Opérations …). Amélioration de la qualité et de la pertinence des alertes.

• Communication avec nos contreparties externes.

• Rédaction et mise en place des différentes procédures à suivre en lien avec le support Paris.

• Déploiement et mise en production des différentes applications.

• Participation au développement et la maintenabilité des environnements de test.

• Développement de KPI permettant de monitorer la qualité de la production

• Propositions amélioration/maintenance des outils utilisés.