Analyste Exploitation Support (IT) / Freelance

Free-Work; Rennes; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un consultant support applicatif dans le domaine de la santé, basé à Rennes. Vous intervenez sur le support des utilisateurs et contribuez à la maintenance, à la fabrication et au déploiement des applications.

Vous analyserez les sollicitations et incidents, diagnostiquer les causes et apporterez des réponses pour résoudre les incidents de premier niveau, tout en informant les utilisateurs et en les accompagnant.

Qualifications

• Expérience en support applicatif dans le domaine de la santé.
• Capacité à diagnostiquer des incidents et en identifier l’origine.
• Aptitude à accompagner les utilisateurs et à escalader les tickets.

Responsabilités

• Analyser les sollicitations et incidents remontés par les utilisateurs ;
• Diagnostiquer les problèmes et identifier leur origine ;
• Apporter une réponse et résoudre les incidents de premier niveau ;
• Informer et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs demandes ;
• Escalader les incidents vers les équipes compétentes en fonction de leur niveau de criticité ;
• Participer aux activités de maintenance et au processus de fabrication et de déploiement des applications.

Connaissances

Support applicatif

Diagnostic des problèmes

Gestion des incidents

Communication utilisateur

Description du poste

La mission s’inscrit dans le cadre d’unprogramme SI dans le secteur de la santé,intervenant sur plusieurs domaines fonctionnels liés à l’Assurance Maladie : gestion des référentiels stratégiques (tiers, codification), traitements nationaux et statistiques, outils de contrôle médical, gestion des risques et recours contre tiers.

Dans ce contexte, les applications traitées présentent des enjeux importants de fiabilité, de qualité et de cohérence des données.

Au sein d’une équipe de support applicatif spécialisée dans le domaine de la santé, le consultant intervient sur le support des utilisateurs ainsi que sur certaines activités liées à la maintenance, la fabrication et au déploiement des applications.

Ses principales responsabilités seront :

• Analyser les sollicitations et incidents remontés par les utilisateurs ;
• Diagnostiquer les problèmes et identifier leur origine ;
• Apporter une réponse et résoudre les incidents de premier niveau ;
• Informer et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs demandes ;
• Escalader les incidents vers les équipes compétentes en fonction de leur niveau de criticité ;
• Participer aux activités de maintenance et au processus de fabrication et de déploiement des applications.