Front Office Team Lead: Guest Experience & Operations

Royal-Champagne-Hotel-; Champillon; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Royal-Champagne-Hotel- recherche un binôme pour seconder le Front Office Manager dans la gestion quotidienne des services Guest Experience Maker et Voituriers/Bagagistes. Vous participerez à l'organisation, à la gestion des ressources humaines et à l'amélioration de l'expérience client.

Vous assurerez les check-in/check-out, accompagnerez les demandes clients, et élaborerez des itinéraires personnalisés tout en garantissant une planification optimale des chambres et une ambiance de travail

Qualifications

• Expérience en gestion des ressources humaines et plannings d'équipes.
• Formation et suivi des équipes GEM et Voituriers.
• Participation au recrutement et à l'encadrement du personnel.

Responsibilities

• Accueillir la clientèle avec courtoisie et professionnalisme.
• Assurer les check-in / check-out avec l'équipe GEM.
• Répondre aux demandes des clients et les conseiller.
• Élaborer des itinéraires uniques pour les séjours.
• Veiller à la planification de l'occupation des chambres.
• Animer les équipes Front Office et veiller à l'ambiance.
• Élaborer et contrôler les procédures et les standards qualité.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Planification des ressources

Formation d'équipes

Recrutement

Check-in/Check-out

Job description

Royal-Champagne-Hotel- recherche un binôme pour seconder le Front Office Manager dans la gestion quotidienne des services Guest Experience Maker et Voituriers/Bagagistes. Vous participerez à l'organisation, à la gestion des ressources humaines et à l'amélioration de l'expérience client.

Vous assurerez les check-in/check-out, accompagnerez les demandes clients, et élaborerez des itinéraires personnalisés tout en garantissant une planification optimale des chambres et une ambiance de travail