Assistant Front Office Manager F/H

Royal Champagne Hotel & Spa; Champillon; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Royal Champagne Hotel & Spa, situé à Champillon, recherche un binôme pour seconder le Front Office Manager dans la gestion quotidienne du Front Office et des deux services: Guest Experience Maker et Voituriers/Bagagistes, afin d’offrir une expérience mémorable à une clientèle internationale et locale.

En tant que bras droit, vous organiserez les plannings, suivrez les recrutements et les contrats, veillerez au respect des procédures et assurerez le bon déroulement des check-in et check-out, tout

Responsibilities

• Seconder le Front Office Manager et assurer la supervision des deux services: Guest Experience Maker et Voituriers/Bagagistes.
• Organiser les plannings, suivre les recrutements et contrats, et veiller au respect des procédures et standards.
• Gérer les check-in et check-out et assurer un service client attentif et personnalisé.
• Proposer des itinéraires uniques et coordonner avec le service réservations pour optimiser l’occupation des chambres.

Job description

Anaïs COLLINET, Front Office Manager, recherche son(sa) futur(e) binôme afin de la seconder dans la gestion du Front Office comprenant deux équipes formidables de Guest Experience Maker et Voituriers/Bagagistes.

Vous évoluerez dans un univers d'excellence et d'authenticité en acceuillant chaque jour une clientèle internationale et locale à la recherche d'une expérience mémorable. Véritable bras droit du Front Office Manager, vous interviendrez sur l'organisation et la gestion quotidienne des deux services (GEM et Voituriers) afin d'assurer le bon déroulement des opérations, tout en répondant à un haut niveau de satisfaction client.

Plus précisément, qu'elles seraient vos missions :

• Gestion :
  
  • Seconder la FOM dans la gestion des ressources humaine de son service : élaboration et mise à jour des plannings, formation des équipes, suivi du temps de travail, participation au recrutement des équipes, suivi des contrats d'extra.
  • Suivre la gestion financière : veiller à l'application des procédures de facturation et d'encaissement, participer activement au développement du chiffre d'affaire de l'hébergement.
  • S'assurer de la satisfaction de la clientèle et traiter les plaintes s'il y a lieu.
• Opérations :
  • Accueillir la clientèle avec courtoisie.
  • Assurer les check-in/ check-out avec l'équipe des GEM.
  • Répondre aux demandes des clients, en les conseillant au mieux.
  • Elaborer des itinéraires uniques pour les séjours de nos clients grâce au réseau de prestataires, que vous aurez à coeur de développer.
  • Veiller en collaboration avec le service des réservations, à la bonne planfication de l'occupation des chambres.
  • Animer les équipes du Front Office et veiller à créer une bonne ambiance de travail.
  • Elaborer et contrôler le respect des procédures et des standards qualité.
  • Maintenir une communication constante avec l'entierté des services de l'établissement.

Liste non exhaustive.