Assistant Front Office Manager (H/F)

Hotel Grandes Rousses; Champillon; Remote; EUR 45,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de participation

Prime de Partage de la Valeure (PPV)

Plan d'Epargne Entreprise (PEE)

Restaurant du personnel

Job summary

Le Royal Champagne Hotel & Spa, palace emblématique en Champagne inscrite au patrimoine mondial, recrute un Assistant Front Office Manager en CDI pour piloter la réception, la conciergerie et la bagagerie. Vous accompagnerez le Front Office Manager et œuvrerez à offrir une expérience client d’exception à une clientèle internationale exigeante.

Vie professionnelle dynamique dans un établissement de luxe, avec formation hôtelière, leadership, maîtrise des outils HMS et de la conciergerie.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
• Formation hôtellerie-restauration ou management hôtelier exigée.
• Expérience en réception ou service hôtelier de luxe souhaitée.

Responsibilities

• Manager les équipes de réception et conciergerie; supervision et montée en compétences.
• Veiller à l'accueil et à l'expérience client selon les standards d'excellence (LQA/Forbes).
• Gérer les flux clients et les situations délicates, analyser les performances.
• Pilotage des activités Front Office, conciergerie et bagagerie; reporting et tableaux de bord.
• Encourager les ventes additionnelles et le développement commercial du Front Office.
• Veiller au respect des procédures de facturation et de clôture journalière.

Skills

Français et Anglais

Education

Formation hôtellerie-restauration / management hôtelier

Tools

HMS

Concierge Organizer

The Fork

Job description

| | | | --- | | Page précédente | | | | --- | | | | | | | | | --- | --- | --- | | **Poste recherché :** **Assistant Front Office Manager** **Référence :** n°321997 **Ville :** Champillon **Pays :** France **Contrat :** CDI **Date de début du contrat :** Dès que possible **Expérience :** Expérimenté **Statut du poste :** Cadre **Catégorie du poste :** Hébergement / Accueil et Relations clients **Salaire :** 4000 - 4200 **Horaire :** Sans coupure **Jours de congés hebdomadaires consécutifs :** 2 **Date de mise en ligne :** 26/10/2026 **Offre toujours d'actualité pour la semaine du** 26/10/2026 POSTULER CONSERVER RECEVOIR PARTAGER **Royal Champagne Hotel & Spa** 47 Site internet +− Leaflet | OpenStreetMap Page précédente Je postule ! | **PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ** Surplombant les vignes de la région champenoise, le Royal Champagne Hotel & Spa est une adresse emblématique qui réinterprète l’art de vivre au cœur des vignobles. Récemment distingué Palace, l’établissement de 47 Junior Suites et Suites associe une aile contemporaine à la bâtisse historique, dans un équilibre subtil entre patrimoine et modernité. Situé sur un site classé au Patrimoine mondial de l’UNESCO, le Royal Champagne s’intègre harmonieusement dans son environnement et s’est imposé comme une référence de l’hôtellerie de luxe en Champagne. Il offre à ses hôtes un Spa d’exception et une expérience gastronomique de haut niveau, portée par des équipes passionnées et engagées, mettant à l’honneur les grands flacons champenois. Rejoindre le Royal Champagne Hotel & Spa, c’est intégrer un Palace d’exception, où l’excellence du service, le sens du détail et l’esprit d’équipe sont au cœur de chaque métier. **Royal Champagne Hotel & Spa recrute...** **Assistant Front Office Manager (H/F)** **DESCRIPTIF DU POSTE** Distingué Palace de France, notre établissement accorde une attention particulière à chaque détail et place l’expérience client au centre de ses priorités. Dans cette dynamique, nous recherchons notre futur(e) **Assistant(e) Front Office Manager,** en CDI**,** pour accompagner Anaïs Collinet, Front Office Manager, dans le pilotage des activités de la réception, de la conciergerie et de la bagagerie. Véritable relais du Front Office Manager, vous contribuez à faire grandir les équipes, à fluidifier les opérations et à offrir à chaque client une expérience à la hauteur des standards d’excellence de notre établissement, notamment ceux de LQA et de Forbes. **Management et animation des équipes** * Accompagner les équipes au quotidien dans leur développement, leur montée en compétences et l’application des standards de qualité. * Participer à l’organisation du service : élaboration des plannings, répartition des activités, suivi des performances et accompagnement des collaborateurs. * Favoriser la cohésion, l’engagement et une ambiance de travail positive, en encourageant l’initiative et le partage d’expérience. * Contribuer à la gestion des situations délicates et entretenir une communication fluide avec l’ensemble des services de l’établissement. **Excellence opérationnelle et expérience client** * Veiller au bon déroulement des arrivées et des départs, en accompagnant les équipes dans la prise en charge d’une clientèle internationale exigeante. * Cultiver un accueil personnalisé, anticiper les attentes et assurer un suivi attentif des clients avant, pendant et après leur séjour. * Prendre en charge les réclamations et veiller à la mise en œuvre d’actions correctives adaptées. * Garantir le respect des procédures de facturation, d’encaissement, de clôture journalière et de suivi des no-shows. * Veiller à la fiabilité des profils clients, à la confidentialité des informations et à la bonne utilisation des outils et équipements du service. * Apporter un soutien à l’équipe de conciergerie, notamment lors des périodes de forte activité. **Pilotage de l’activité et développement commercial** * Encourager les ventes additionnelles et faire découvrir aux clients l’ensemble des prestations et expériences proposées par le Royal Champagne Hotel & Spa. * Contribuer à l’amélioration continue des procédures, des outils de pilotage et de la qualité de service. * Participer au développement de la boutique et des ventes au Front Office, notamment par le suivi des inventaires et la relation avec les fournisseurs. * Assurer une veille concurrentielle et identifier des pistes d’amélioration pour renforcer la performance et la qualité de l’expérience proposée. **PROFIL RECHERCHE** Au-delà de votre parcours, nous recherchons une personnalité qui aime transmettre, fédérer et faire plaisir. Vous appréciez le travail en équipe, avez le sens du détail et souhaitez évoluer dans un environnement où chaque interaction compte. **Votre parcours et vos compétences** * Vous êtes issu(e) d’une formation en hôtellerie-restauration ou en management hôtelier et justifiez d’une expérience confirmée en réception, idéalement dans un établissement haut de gamme ou de luxe. * Vous avez une première expérience en encadrement d’équipe ou une réelle envie de développer vos compétences managériales. * Vous maîtrisez les opérations du Front Office et comprenez les enjeux de la réception, de la conciergerie et de l’expérience client. * Vous êtes à l’aise avec les indicateurs de performance, les tableaux de bord et les outils de reporting. * Vous maîtrisez le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. La connaissance d’une troisième langue est un atout. * Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels hôteliers. La connaissance de HMS, Concierge Organizer, The Fork et des outils de gestion de la conciergerie est appréciée. **Votre personnalité** * Vous êtes un(e) véritable coéquipier(ère), doté(e) d’un excellent relationnel et d’un leadership naturel. * Vous savez écouter, accompagner et donner envie à chacun de progresser. * Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie, d’organisation et d’initiative. * Vous savez garder votre calme et prendre les bonnes décisions, même dans les moments de forte activité. * Vous êtes attentif(ve) aux détails, discret(ète) et pleinement conscient(e) des exigences liées à l’accueil d’une clientèle de prestige. * Vous abordez chaque journée avec enthousiasme, bienveillance et le goût du travail bien fait. Vous souhaitez mettre votre sens de l’accueil, votre énergie et vos compétences au service d’une expérience client d’exception ? Nous serons ravis de découvrir votre parcours et ce qui vous anime. **AVANTAGES** - Prime de participation - Prime de Partage de la Valeure (PPV) - Plan d'Epargne Entreprise (PEE) - Restaurant du personnel (avec un chef dédié) - Avantage en Nature - Prise en charge de la mutuelle à 70% par l'entreprise - Uniformes entretenus et fournis par l'hôtel - Des évènements et des cadeaux pour les collaborateurs tout au long de l'année pour favoriser et encourager la cohésion, la bonne humeure et de beaux souvenirs au travail. * **Site internet de la société** * **Page Société sur LinkedIn** * **Consultez la page de présentation complète de cette société : offres, réseaux sociaux...** **J'AI LE PROFIL !** **OU** **JE POSTULE PLUS TARD** **CONSERVER** **PARTAGER** **IMPRIMER** **IMPORTANT :** prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur. **View the full company profile: jobs** **LES AUTRES ÉTABLISSEMENTS** **CHAMPAGNE HOSPITALITY** **LEGAL NOTICE** Reproduction strictly prohibited. Any reproduction of content without the prior authorization of the holder of the intellectual property rights is illegal and constitutes an infringement, which is a criminal offense. To learn more about the rights that protect this page, click here | | | | | |