Assistant Front Office Manager F/H

Royal-Champagne-Hotel-; Champillon; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Royal-Champagne-Hotel- recherche un binôme pour seconder le Front Office Manager dans la gestion quotidienne des services Guest Experience Maker et Voituriers/Bagagistes. Vous participerez à l'organisation, à la gestion des ressources humaines et à l'amélioration de l'expérience client.

Vous assurerez les check-in/check-out, accompagnerez les demandes clients, et élaborerez des itinéraires personnalisés tout en garantissant une planification optimale des chambres et une ambiance de travail

Qualifications

• Expérience en gestion des ressources humaines et plannings d'équipes.
• Formation et suivi des équipes GEM et Voituriers.
• Participation au recrutement et à l'encadrement du personnel.

Responsibilities

• Accueillir la clientèle avec courtoisie et professionnalisme.
• Assurer les check-in / check-out avec l'équipe GEM.
• Répondre aux demandes des clients et les conseiller.
• Élaborer des itinéraires uniques pour les séjours.
• Veiller à la planification de l'occupation des chambres.
• Animer les équipes Front Office et veiller à l'ambiance.
• Élaborer et contrôler les procédures et les standards qualité.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Planification des ressources

Formation d'équipes

Recrutement

Check-in/Check-out

Job description

Anaïs COLLINET, Front Office Manager, recherche son(sa) futur(e) binôme afin de la seconder dans la gestion du Front Office comprenant deux équipes formidables de Guest Experience Maker et Voituriers/Bagagistes.

Vous évoluerez dans un univers d'excellence et d'authenticité en acceuillant chaque jour une clientèle internationale et locale à la recherche d'une expérience mémorable. Véritable bras droit du Front Office Manager, vous interviendrez sur l'organisation et la gestion quotidienne des deux services (GEM et Voituriers) afin d'assurer le bon déroulement des opérations, tout en répondant à un haut niveau de satisfaction client.

Plus précisément, qu'elles seraient vos missions :

Gestion :

• Seconder la FOM dans la gestion des ressources humaine de son service : élaboration et mise à jour des plannings, formation des équipes, suivi du temps de travail, participation au recrutement des équipes, suivi des contrats d'extra.
• Suivre la gestion financière : veiller à l'application des procédures de facturation et d'encaissement, participer activement au développement du chiffre d'affaire de l'hébergement.
• S'assurer de la satisfaction de la clientèle et traiter les plaintes s'il y a lieu.

Opérations :

• Accueillir la clientèle avec courtoisie.
• Assurer les check-in/ check-out avec l'équipe des GEM.
• Répondre aux demandes des clients, en les conseillant au mieux.
• Elaborer des itinéraires uniques pour les séjours de nos clients grâce au réseau de prestataires, que vous aurez à coeur de développer.
• Veiller en collaboration avec le service des réservations, à la bonne planfication de l'occupation des chambres.
• Animer les équipes du Front Office et veiller à créer une bonne ambiance de travail.
• Elaborer et contrôler le respect des procédures et des standards qualité.
• Maintenir une communication constante avec l'entierté des services de l'établissement.

Liste non exhaustive.