Assistant(e) Cheffe de Réception — Expérience Client

MERCURE; Paris; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle-prévoyance

Indemnités nourriture

Remboursement transport

Uniforme/Pressing

Carte Bienvenue

10 jours fériés à récupérer

Job summary

Le Mercure Paris Opéra Garnier recherche un(e) Assistant(e) Cheffe de Réception pour rejoindre une équipe dynamique de 13 personnes. Vous travaillerez aux côtés de la Cheffe de Réception pour améliorer le service, développer le chiffre d’affaires et animer les équipes.

Passionné(e) par la relation client, vous créez des expériences personnalisées et accueillez chaleureusement les clients. Une expérience hôtelière est indispensable et une première expérience managériale serait un atout.

Qualifications

• Expérience en hôtellerie indispensable.
• Première expérience en management serait un atout.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Véhiculer et être garant de l’image de l’hôtel auprès des clients et des équipes.
• Organiser les opérations d’accueil et de départ selon les procédures internes et du groupe.
• Accompagner les équipes dans leur développement et perfectionner le relationnel client.
• Gérer les réclamations avec réactivité et professionnalisme.
• Accueillir chaleureusement chaque client et assurer un accompagnement tout au long du séjour.
• Promouvoir le programme de fidélité et participer au recrutement de nouveaux clients.
• Valoriser les prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes.
• Suivre la facturation et les encaissements quotidiens, et les paiements divers.
• Gérer les commissions agences et les caisses générales.
• Participer à l’élaboration et au suivi des plannings.
• Répondre aux avis clients et assurer une veille qualité.
• Entretenir les relations avec les services internes et participer à des projets liés à l’expérience client.

Skills

Relation client

Management

Job description

Le Mercure Paris Opéra Garnier recherche un(e) Assistant(e) Cheffe de Réception pour rejoindre une équipe dynamique de 13 personnes. Vous travaillerez aux côtés de la Cheffe de Réception pour améliorer le service, développer le chiffre d’affaires et animer les équipes.

Passionné(e) par la relation client, vous créez des expériences personnalisées et accueillez chaleureusement les clients. Une expérience hôtelière est indispensable et une première expérience managériale serait un atout.