Réceptionniste (H/F)

Hotels & Residences Group.; Samoëns; Hybrid; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de 13ème mois équivalent à 1 moi

Mutuelle d'entreprise

Job summary

La résidence Alexane à Samoëns recrute un réceptionniste H/F pour la saison d'hiver. Vous accueillez les clients, gérez les arrivées et dépôts, et vendez les prestations annexes (spa, excursions). Poste clé sous la direction.

Expérience en hôtellerie et maîtrise des langues étrangères recommandées; formation hôtelière exigée. Prime et mutuelle incluses, saison de décembre à avril, hôtel de charme MGM.

Qualifications

• Formation hôtelière requise (BTS/DE réception).
• Expérience dans un établissement haut de gamme souhaitée.
• Maîtrise des prestations et systèmes de réservation.

Responsibilities

• Accueillir les clients et assurer un service professionnel au comptoir.
• Gérer les arrivées/départs, les réservations et l’occupation des logements.
• Promouvoir les services annexes (spa, excursions) et gérer le comptoir et les encaissements.
• Veiller à la propreté et à l’organisation du hall et des espaces de travail.

Skills

Élocution excellente

Service client haut de gamme

Écoute et initiative

Rigueur et organisation

Maîtrise des encaissements

Travail en équipe

Condition physique adaptée

Multilingue (2 langues étrangères)

Education

BTS Management en Hôtellerie et Restauration

Diplôme d’État réceptionniste

BAC STHT

Tools

Informatique hôtelier

Job description

Disponibilité : Poste du 07/12/2026 au 11/04/2027

La résidence***** & hôtel**** Alexane située à Samoëns recrute un réceptionniste H/F pour la saison d'hiver.

Implantés depuis 2016 dans plusieurs stations de moyenne montagne, nos établissements MGM Hôtels & Résidences à la décoration raffinée et élégante vous offrent la possibilité de vivre une expérience unique !

Vos avantages :

• Prime de 13ème mois équivalent à 1 mois de salaire au prorata du temps de travail
• Mutuelle d'entreprise attractive prise en charge à 60% par l'employeur

Le/la réceptionniste est le premier contact des client·es et incarne l’image de la résidence. Sous la responsabilité de la direction et du/de la chef·fe de réception, il/elle assure l’accueil, les arrivées et départs des client·es, ainsi que la gestion des prestations annexes, y compris celles liées au spa et à la bagagerie. Il/elle veille à garantir une expérience fluide, qualitative et personnalisée tout au long du séjour.

Vous serez amené(e) à :

• Accueillir et assurer le service client :
  • Assurer un accueil professionnel des client·es
  • Répondre aux demandes d’information et gérer le standard téléphonique
  • Assurer la prise en charge, le transport et le rangement des bagages en garantissant leur sécurité, et en respectant les exigences des client·es
  • Informer et conseiller les client·es sur les services et activités proposés
• Gérer les séjours et l'administration :
  • Effectuer les arrivées et les départs des client·es avec rigueur et efficacité
  • Gérer les réservations et optimiser l’occupation des logements
  • Vendre et promouvoir les séjours ainsi que les prestations annexes (spa, excursions, services supp., etc.)
  • Effectuer la facturation et encaisser les règlements des client·es
  • Réaliser les états des lieux et gérer les tâches administratives courantes
• Gérer la restauration :
  • Servir ponctuellement les client.es au M'BAR (boissons fraiches, café, thé, etc.) en l’absence du/de la Barman/maid
  • Réceptionner les commandes de la boulangerie, effectuer le contrôle et préparer les commandes pour les client·es
  • Prendre les commandes du petit-déjeuner et restauration
• Gérer le spa :
  • Conseiller les client·es sur les prestations du spa et assurer une communication fluide avec l’équipe dédiée
  • Prendre les rendez-vous via Fresha et collecter les informations nécessaires
  • Envoyer les liens de paiement et assurer le suivi des règlements
  • Ajouter les prestations au dossier client via Ingenie
  • Expliquer précisément le fonctionnement du service spa aux client·es
• Réaliser la logistique et l'entretien des espaces :
  • Maintenir l’ordre et la propreté du hall de réception et des espaces de travail
  • Optimiser l’organisation et le stockage des bagages
  • Réceptionner les commandes de la boulangerie, contrôler leur conformité et préparer les commandes pour les client·es
• Effectuer ponctuellement des missions complémentaires demandées par la Direction

Compétences :

• Excellente élocution et posture professionnelle
• Sens du service client et de l’accueil haut de gamme
• Capacité d’écoute, disponibilité et esprit d’initiative
• Rigueur, organisation et gestion des priorités
• Aisance avec les outils informatiques et maîtrise des différents modes d’encaissement
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les autres services
• Excellente condition physique pour le transport des bagages
• Maîtrise de 2 langues étrangères minimum (une 3ème serait un plus)

Formations et expériences requises :

• Formation hôtelière : BTS Management en Hôtellerie et Restauration, Option accueil et réception ; Diplôme d’état réceptionniste ; Bac Sciences et Technologies de l’hôtellerie restauration
• Expérience professionnelle de 1 an minimum dans un établissement de tourisme haut de gamme
• Expérience en manipulation de bagages et service client appréciée