Receptionniste Tournant

NOVOTEL; Versailles; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

13ème mois

Résumé du poste

NOVOTEL, hôtel situé près de Versailles, recherche un réceptionniste tournant pour accueillir chaleureusement les clients et gérer leurs demandes avec professionnalisme. Vous serez responsable du standard, du suivi des services et de la relation client au sein d'une équipe dynamique.

Le poste exige une formation en accueil ou une expérience en réception, une maîtrise de l’anglais et un sens du service impeccable.

Qualifications

• Formation aux métiers de l'accueil ou première expérience réussie en réception.
• Organisation et rigueur exigées.
• Maitrise de l’anglais (professionnel) obligatoire.

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques des clients et répondre à leurs demandes.
• Assurer le suivi des demandes clients (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…).
• Gérer les objections et/ou remarques et apporter des réponses rapides et adaptées.
• Mettre en valeur les prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes.
• Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d'affaires.
• Contribuer à la fidélisation client via le programme Heartist Accor.

Connaissances

Organisation et rigueur

Anglais professionnel

Sens du service

Excellent relationnel

Esprit d'équipe

Formation

Formation accueil

Outils

Informatique

Description du poste

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor,dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

En tant que Réceptionniste tournant, vous assurez, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux.

Vous contribuez à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures.

Vous devez également :

• Gérer les appels téléphoniques des clients en respectant les fondamentaux de la marque
• Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles des clients et veiller à leur apporter une réponse dans les meilleurs délais
• Véhiculer par votre attitude irréprochable l'état d'esprit et les valeurs de la marque auprès des clients et de vos collègues
• Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
• Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d'affaires
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité du Groupe Accor

Formation aux métiers de l'accueil ou première expérience réussie en réception

• Organisation et rigueur
• Maitrise de l’anglais ( professionnel) obligatoire
• Sens du service, et du détail
• Passion pour le client
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Flexibilité et polyvalence
• Compétences informatiques

Mutuelle d'entreprise

13ème mois dès un an d'ancienneté

Carte Heartist (Programme dédié aux collaborateurs travaillant dans un hôtel ayant une enseigne du groupe ACCOR et proposant des avantages et des offres spéciales tout au long de l’année)

Type d'emploi : CDI, Temps plein

• Participation au transport 50%

Parlons de vous :

• Vous êtes dynamique, souriant(e)et plein(e) d’énergie
• Vous avez envie d’apprendre un nouveau métier
• Vous aimez être tous les jours au cœur de l’action
• Vous êtes créatif(ve) et vous aimez créer des relations personnalisées et chaleureuses
• Vous avez envie d’intégrer une nouvelle équipe et surtout la nôtre

Attentif aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !

Doté d’un solide esprit d’équipe et d’un sens du relationnel aiguisé, vous êtes aux petits soins des besoins des clients.

Très à l’aise en français et en anglais.

Informations complémentaires

Votre équipe et votre environnement de travail :
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

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