FR - Réceptionniste (H/F/X)

ibis, ibis Styles, ibis budget; Chinon; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Job summary

Accor recrute pour l'un de ses hôtels partenaire dans le Centre-Val de Loire un(e) Réceptionniste à temps plein. Vous accueillez les clients dès leur arrivée, assurez leur enregistrement et veillez à leur confort tout au long du séjour.

Vous gérez les réservations, les demandes et les appels, informez sur les services de l’hôtel et les activités locales, et assurez le suivi des dossiers clients et des encaissements, en collaboration avec les autres services.

Qualifications

• Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
• Maîtrise du logiciel Fols, Opera ou équivalent
• Maîtrise de l'Anglais

Responsibilities

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out).
• Gérer les réservations, les demandes de renseignements et les appels téléphoniques.
• Informer les clients sur les services de l’hôtel et les activités touristiques à proximité.
• Assurer le suivi des dossiers clients et des opérations de facturation et d'encaissements.
• Répondre aux demandes et aux réclamations avec calme et efficacité.
• Communiquer avec les autres services de l’hôtel afin de garantir la qualité du séjour.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Skills

Qualité de service

Fols/Opera (PMS)

Anglais

Tools

Fols

Opera

Job description

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.

Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

Nous recherchons un(e) welcomer de jour pour rejoindre notre équipe.

Vous serez chargé(e) d’accueillir les clients, de faciliter leur séjour et de veiller à leur satisfaction tout au long de leur passage dans l’établissement.

Missions principales

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out).
• Gérer les réservations, les demandes de renseignements et les appels téléphoniques.
• Informer les clients sur les services de l’hôtel et les activités touristiques à proximité.
• Assurer le suivi des dossiers clients et des opérations de facturation et d'encaissements.
• Répondre aux demandes et aux réclamations avec calme et efficacité.
• Communiquer avec les autres services de l’hôtel afin de garantir la qualité du séjour.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :

Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus

Maîtrise du logiciel Fols, Opera ou équivalent

Maîtrise de l'Anglais

Informations supplémentaires

CDI 39H/semaine