[FBO] Technicien support utilisateur N0 N1 - Rennes - 1951 (IT) / Freelance

Free-Work; Rennes; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un agent de support utilisateur pour accompagner nos clients et résoudre les sollicitations techniques. Vous analyserez les incidents, diagnostiquer les causes et proposer des solutions simples.

Idéalement vous savez établir une relation client de qualité, vous aimeriez progresser sur Unix, SQL, Java ou Cobol, et vous serez basé à Rennes avec deux jours sur site par semaine. Une curiosité technique et un esprit d'équipe vous permettront de monter en compétence rapidement.

Qualifications

• Expérience en support utilisateur exigée.
• Bon relationnel indispensable.
• Intérêt et curiosité pour les technologies souhaités.

Responsabilités

• Analyser les sollicitations et résoudre les incidents simples.
• Diagnostiquer et identifier les causes des tickets.
• Escalader les cas complexes selon criticité.
• Travailler 2 jours sur site à Rennes.

Connaissances

Relation client

Support utilisateur

Curiosité technique

Outils

Unix

SQL

Java

Cobol

Description du poste

Contexte de la mission

• Analyse des sollicitations utilisateurs
• Diagnostic
• Identification
• Information
• Résolution
• => résolution de niveau simple ; application des procédures
• Escalade si nécessaire aux niveaux supérieurs en fonction de la criticité des incidents
• Exigence : très bon relationnel
• Connaissance technique : une première expérience en support user ; idéalement un vernis Unix ; Sql ; Java ; Cobol

Le background technique n'est pas un pré-requis mais la personne devra faire preuve d'intérêt & de curiosité

Mission à réaliser à Rennes, 2 jours sur site par semaine

Objectifs et livrables

• Satisfaction client
• Une 50 aine d'incidents traités par mois