Customer support specialist (H/F)

France Travail

Paris

Hybride

EUR 35 000 - 45 000

Plein temps

Il y a 12 jours

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Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel (jusqu à 50 %)

Great Place to Work 2025

Médaille d'or EcoVadis

Résumé du poste

France Travail recherche un(e) spécialiste support client SaaS pour prendre le relais après déploiement et gérer les demandes quotidiennes avec méthode et calme.

Vous recruterez les causes profondes des tickets, utiliserez Zendesk, ElasticSearch et Postman, et travaillerez avec une équipe technique pour proposer des améliorations doc/product.

Qualifications

2 ans minimum d'expérience en support client / customer care / helpdesk chez un éditeur SaaS B2B.

Responsabilités

Qualifier les tickets Zendesk en comprenant l'objectif client.
Reproduire les comportements en test, analyser les logs ElasticSearch et tester une API avec Postman.
Escalader avec un développeur avec un diagnostic déjà construit.
Identifier les tickets récurrents et proposer documentation, process ou produit.

Connaissances

Support client

Langage technique

Outils

Zendesk

ElasticSearch

Postman

API

Description du poste

L'entrepriseUn éditeur français de logiciel SaaS qui aide les entreprises à piloter leurs équipes de terrain (techniciens, auditeurs, inspecteurs). 20 ans d'existence, présent dans 6 pays, plus de 1 000 clients et 40 000 utilisateurs quotidiens, dans des secteurs aussi variés que l'énergie, les télécoms, le BTP ou la logistique. Reconnu depuis 2016 dans le Magic Quadrant Gartner de son marché pour sa capacité à innover et à déployer plus vite que ses concurrents.Le posteVous intégrez l'équipe Customer Care (8 personnes, un Team Lead) et vous prenez le relais une fois la solution déployée chez le client : c'est vous qui gérez les demandes du quotidien, pas la mise en route initiale.Concrètement :Vous qualifiez les tickets Zendesk en comprenant ce que le client cherche à faire, pas seulement ce qu'il décrit.Vous reproduisez les comportements signalés dans un environnement de test, vous fouillez les logs ElasticSearch, vous testez une API avec Postman.Quand ça dépasse votre main, vous embarquez un développeur avec un diagnostic déjà construit , pas un "ça ne marche pas".Vous repérez les tickets qui reviennent trop souvent et vous proposez ce qui doit changer : documentation, process, produit.Selon vos résultats et vos envies, ce poste évolue vers un rôle de référent, de support technique plus avancé, ou d'autres fonctions transverses du Customer Care.Le profilVous avez 2ans minimum d'expérience en support client / customer care / helpdesk chez un éditeur de logiciel SaaS B2B : c'est le seul prérequis non négociable, parce que comprendre un produit SaaS et parler le langage d'une équipe tech, ça ne s'improvise pas.Le reste est une question de méthode plus que d'outils : vous creusez jusqu'à la vraie cause plutôt que de refermer vite un ticket qui reviendra, vous restez calme face à un client agacé, et vous êtes aussi à l'aise pour résoudre un cas isolé que pour changer ce qui le fait se répéter. Zendesk, ElasticSearch, Postman ou les API : un vrai plus si vous connaissez déjà, sinon vous serez formé(e).ConditionsParis 9e, jusqu'à 50 % de télétravail mensuelCertifié Great Place to Work (81 % Trust Index, 2025) et médaille d'or EcoVadisPoste ouvert aux personnes RQTH, conditions de travail adaptables si besoinProcessUn échange téléphonique avec la Talent Manager, puis un cas pratique en présentiel avec le Team Lead et le Head of Customer Care.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire