Technicien support informatique secteur retail H/F

EVERIENCE; Villeneuve; Sur place; EUR 23 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant

Parking/Locaux modernes

Résumé du poste

HELPLINE, filiale du groupe Everience, recherche des techniciens support informatique N1 et N2 pour le périmètre retail à Villeneuve d’Ascq. Vous interviendrez en support multicanal et assurerez le suivi des incidents en respectant les procédures et les niveaux de service.

Le poste exige au minimum Bac+2 ou 2 ans d’expérience, une connaissance du retail et une excellente communication. Mutuelle à 50%, remboursement transport à 50% et tickets restaurant complètent ce poste, dans des locaux

Qualifications

• Diplôme Bac+2 et/ou ≥2 ans d’expérience dans le support technique.
• Connaissance de l’environnement retail exigée.
• Capacité d’analyse et résolution d’incidents.
• Excellente communication orale et écrite.

Responsabilités

• Accueil des demandes clients par téléphone, chat et mail et qualification des tickets.
• Traitement des incidents selon procédures et suivi des dossiers.
• Fourniture de réponses prédéfinies adaptées et pertinentes.
• Montée en compétence des collègues et coordination avec les techs N1/N2.
• Rédaction soignée des tickets et veille technique sur les évolutions.

Connaissances

Niveau soutien technique

Connaissance du retail

Analyse et résolution d’incidents

Excellente communication

Formation

Bac+2

Expérience ≥2 ans

Outils

Gestion des tickets

Prise en main à distance

Office 365

Google Suite

Description du poste

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd'hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise.

Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d'activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data...

Description du poste

Nous recherchons des techniciens support informatique N1 (H/F) et des techniciens support informatique N2 (H/F) disposant impérativement d'une expérience dans le secteur du retail.

Pour le poste de niveau 1 :

• Tu accueilles les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail) ;
• Tu qualifies la demande suivant la nomenclature ;
• Tu Traites l'incident suivant les procédures ;
• Tu apportes des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur ;
• Tu assures le suivi des dossiers.

Pour le poste de niveau 2 :

• Tu travailles en collaboration avec les techniciens de niveau 1 et joues un rôle de référent au besoin dans leurs montées en compétence
• Tu résous les incidents de niveau 2 à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide, ...) en veillant à la priorisation des tickets. Tu es garant de la bonne communication avec les utilisateurs en leur transmettant l'ensemble des procédures nécessaires
• Tu rédiges les tickets avec soin après chaque intervention
• Tu assures une veille technique en collaboration avec les responsables sur les évolutions techniques des solutions utilisées par le client afin d'améliorer les processus et services proposés.

Si tout ça te semble familier, alors tu es peut-être notre perle rare !

Environnement technique pour t'en dire un peu plus :

• Expertise des systèmes d'exploitation Windows.
• Connaissance des réseaux (protocoles, routage, sécurité, VPN).
• Maîtrise des outils de gestion de tickets et de prise en main à distance.
• Maîtrise des logiciels bureautiques (Office 365, suite Google, etc.).
• Connaissances de base en sécurité informatique (antivirus, firewall, gestion des accès).

Qualifications

• Tu possèdes un Bac+2 et/ou au moins 2 ans d'expérience sur les métiers du support technique, celui-ci n'a plus de secret pour toi !
• Connaissance de l'environnement retail
• Capacité d'analyse et méthodique dans la résolution des incidents
• Excellente communication orale et écrite pour favoriser le sens du service

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Poste situé à Villeneuve d'Ascq

Rémunération entre 23 et 24K annuel brut

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.