Experts Après-Vente — Relation Client & Solutions

REUTER France; Boulogne-Billancourt; Hybride; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant Inter-entreprises

Mutuelle santé premium

Tickets restaurant 50% pris en charge

2 jours de télétravail par semaine

Résumé du poste

REUTER France recherche des chargé(e)s de clientèle après-vente pour répondre par mail et gérer les réclamations des clients B2C. Vous assurez l’intermédiaire entre notre clientèle, nos fournisseurs et nos départements internes, en apportant des solutions adaptées et en garantissant la satisfaction client.

Vous évoluerez dans un environnement dynamique avec un fort esprit d’équipe, bénéficiant d’un onboarding RH, d’un parcours de formation et de tickets restaurant; 2 jours de télétravail par

Qualifications

• Formation commerciale (Bac Pro / Bac +2) et/ou expérience d’au moins 2 ans dans le support client ou le service après-vente.
• Excellente capacité d’écoute, empathie et gestion des attentes client.
• Maîtrise du français écrit et oral, bon niveau d’anglais.
• À l’aise avec les outils informatiques et idéalement MS Dynamics Navision.

Responsabilités

• Vous répondez principalement par mails concernant des demandes d’après-vente.
• Vous êtes en charge des demandes et réclamations des clients B2C.
• Vous jouez le rôle d’intermédiaire entre clientèle, fournisseurs et départements internes.
• Vous trouvez des solutions pertinentes garantissant la satisfaction client.
• Vous assurez le suivi rigoureux des demandes et participez à l’amélioration continue des processus.

Connaissances

Ecoute active

Empathie

Orientation client

Communication efficace

Anglais

Formation

Bac Pro / Bac+2 en commerce

Outils

MS Dynamics Navision

Outils informatiques

Description du poste

REUTER France recherche des chargé(e)s de clientèle après-vente pour répondre par mail et gérer les réclamations des clients B2C. Vous assurez l’intermédiaire entre notre clientèle, nos fournisseurs et nos départements internes, en apportant des solutions adaptées et en garantissant la satisfaction client.

Vous évoluerez dans un environnement dynamique avec un fort esprit d’équipe, bénéficiant d’un onboarding RH, d’un parcours de formation et de tickets restaurant; 2 jours de télétravail par