Chargé de Clientèle Après-Ventes

REUTER France; Boulogne-Billancourt; Hybride; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant Inter-entreprises

Mutuelle santé premium

Tickets restaurant 50% pris en charge

2 jours de télétravail par semaine

Résumé du poste

REUTER France recherche des chargé(e)s de clientèle après-vente pour répondre par mail et gérer les réclamations des clients B2C. Vous assurez l’intermédiaire entre notre clientèle, nos fournisseurs et nos départements internes, en apportant des solutions adaptées et en garantissant la satisfaction client.

Vous évoluerez dans un environnement dynamique avec un fort esprit d’équipe, bénéficiant d’un onboarding RH, d’un parcours de formation et de tickets restaurant; 2 jours de télétravail par

Qualifications

• Formation commerciale (Bac Pro / Bac +2) et/ou expérience d’au moins 2 ans dans le support client ou le service après-vente.
• Excellente capacité d’écoute, empathie et gestion des attentes client.
• Maîtrise du français écrit et oral, bon niveau d’anglais.
• À l’aise avec les outils informatiques et idéalement MS Dynamics Navision.

Responsabilités

• Vous répondez principalement par mails concernant des demandes d’après-vente.
• Vous êtes en charge des demandes et réclamations des clients B2C.
• Vous jouez le rôle d’intermédiaire entre clientèle, fournisseurs et départements internes.
• Vous trouvez des solutions pertinentes garantissant la satisfaction client.
• Vous assurez le suivi rigoureux des demandes et participez à l’amélioration continue des processus.

Connaissances

Ecoute active

Empathie

Orientation client

Communication efficace

Anglais

Formation

Bac Pro / Bac+2 en commerce

Outils

MS Dynamics Navision

Outils informatiques

Description du poste

Le groupe Reuter est une référence incontournable dans l’univers des équipements sanitaires et de la salle de bain en ligne. Il se distingue par son innovation, la qualité de ses produits et un service client d’excellence. Guidés par des valeurs fortes telles que l’orientation client, la passion et l’agilité, Reuter propose une expérience d’achat unique à ses clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels, grâce à plus de 250 marques et un réseau de 850 collaborateurs en Europe avec des filiales à Paris, Berne, Varsovie et Milan.

Filiale française du groupe allemand Reuter, nous avons été élus meilleur site de commerce en ligne en 2024 par le magazine Capital et certifiés « Great Place to Work » en septembre 2024. Nous sommes aujourd’hui en forte croissance et recrutons nos futurs (es) Chargés de Clientèle Après-Vente, motivés(ées) par l'idée d'accompagner nos clients à chaque étape de leur parcours d’achat.

Rejoindre Reuter France, c’est intégrer une entreprise de E-Commerce en pleine expansion, où chaque défi est une opportunité, au sein d’une équipe ambitieuse et passionnée. Si vous êtes à la recherche d’un environnement dynamique, innovant et enrichissant, rejoignez-nous et participez à l’aventure Reuter !

Le poste que l’on propose

• Vous répondez principalement par mails concernant des demandes d’après-vente. Vous êtes en charge des demandes et réclamations des clients B2C.
• Vous possédez un rôle d’intermédiaire entre notre clientèle, nos fournisseurs et nos différents départements internes assurant une communication fluide et efficace.
• Grâce à votre fiabilité et votre détermination, vous trouvez des solutions pertinentes garantissant la satisfaction client.
• Vous entretenez une relation cordiale avec les clients, même dans des situations complexes, en faisant preuve de professionnalisme et de diplomatie.
• Vous êtes force de proposition et contribuez activement à l’amélioration continue des processus grâce à vos retours d’expérience.
• Vous assurez le suivi rigoureux des demandes clients non traitées, en veillant à respecter les délais et à maintenir un haut niveau de satisfaction.

Le profil que l’on recherche

• Vous bénéficiez d’une formation commerciale (Bac Pro / Bac +2) et/ou disposez d’une expérience d’au moins 2 ans dans le support client ou le service après-vente
• Vous avez une excellente capacité d’écoute, une forte empathie et savez gérer efficacement les attentes des clients, même dans des situations complexes.
• Vous avez un excellent niveau de français, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit (orthographe et grammaire).
• Vous avez également un excellent niveau d’anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit (orthographe et grammaire)
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et vous avez idéalement une première expérience avec MS Dynamics Navision (ERP interne).

Les raisons pour nous rejoindre

Environnement de travail agréable

• Bureaux modernes situés à l’ouest de Paris avec vue sur la Seine
• Restaurant Inter-entreprises au sein de l’Immeuble
• A disposition : cafés, thés, fontaine à eau et corbeille de fruits frais
• Onboarding avec le service RH dès l’arrivée
• Planning de formation personnalisé pour les 3 premiers mois
• Formations spécifiques sur les produits techniques
• Mutuelle santé premium
• Tickets restaurant pris en charge à 50% par l’employeur
• 2 jours de télétravail par semaine proposés à l’issue de la période d’essai

Culture d’entreprise moderne

• Billets pour assister à des matchs du Paris Saint-Germain Handball en VIP
• Soirées After-Work et Team Building
• 1 des 10 Valeurs Reuter mise à l’honneur chaque mois