Chargé de Succès Clients - Expérience Après-Vente

Feu Vert France; Auvergne-Rhône-Alpes; Hybride; EUR 21 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de participation et d’intéresse

Épargne salariale (PEE et PERCO)

Titres restaurant

Prime de cooptation 600€ brute

RTT 12 jours par an

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Parcours d’intégration sur-mesure

CSE avantageux

Mutuelle et prévoyance

Résumé du poste

Feu Vert France est à la recherche d’un(e) chargé(e) de la relation client et de la gestion des réclamations, rattaché(e) à la Direction Marketing, Communication & Digitale, et supervisé(e) par le Superviseur Après-Vente. Vous traitez les demandes clients via divers canaux et assurez le suivi selon les procédures établies.

Le candidat idéal possède une première expérience en relation client ou gestion de réclamations, fait preuve de diplomatie et d’un esprit analytique pour proposer des axes

Qualifications

• Vous disposez d’une première expérience en relation client ou en gestion de réclamations.
• Vous faites preuve de professionalisme et de diplomatie face à des situations sensibles.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et respectueux des procédures.

Responsabilités

• Modérer et répondre aux avis clients.
• Traiter les réclamations et litiges clients et mettre en œuvre les dédommagements.
• Assurer le suivi des demandes clients dans les délais et les procédures.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et alerter en cas de dérives.
• Tester les nouvelles procédures avant leur déploiement.
• Répondre aux signalements de non-respect des procédures émis par les centres auto, les Directions Régionales ou le partenaire de centralisation.

Connaissances

Relation client

Gestion réclamations

Sens de l'analyse

Rigueur

Organisation

Description du poste

Feu Vert France est à la recherche d’un(e) chargé(e) de la relation client et de la gestion des réclamations, rattaché(e) à la Direction Marketing, Communication & Digitale, et supervisé(e) par le Superviseur Après-Vente. Vous traitez les demandes clients via divers canaux et assurez le suivi selon les procédures établies.

Le candidat idéal possède une première expérience en relation client ou gestion de réclamations, fait preuve de diplomatie et d’un esprit analytique pour proposer des axes