Chargé(e) Service Client – Après-vente & Coordination Technique

ProMach; Montreuil; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

ProMach à Montreuil recherche un(e) Chargé(e) de Service Clientèle pour assurer l’après-vente et le pilotage des interventions. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et coordonnerez les équipes internes et les techniciens terrain.

Vous exercerez un rôle clé dans l’identification des besoins, la promotion des offres et le suivi jusqu’à la satisfaction client et l’objectif de clôture financière. Déplacements occasionnels et anglais professionnel souhaités.

Qualifications

• Formation technique (Bac+5 ou expérience équivalente).
• Compétences en mécanique, automatisme et électricité.
• Gestion de client externe, coordination et analyse.
• Anglais professionnel; autres langues appréciées.
• Souci du service client, rigueur et réactivité.
• Déplacements occasionnels à prévoir et astreintes possibles.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur privilégié du client en après-vente.
• Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées.
• Promouvoir les offres services (maintenance, formation, pièces).
• Organiser, planifier et suivre les interventions techniques.
• Coordonner les équipes internes et les techniciens terrain, en coopération avec l’équipe SAV.
• Assurer le suivi des opérations jusqu’à la satisfaction client et la clôture financière.
• Gérer les situations sensibles et les réclamations clients.
• Contribuer à l’amélioration continue des produits et services.

Connaissances

Service client

Relationnel

Réactivité

Anglais professionnel

Formation

Bac+5 ou expérience équivalente

Description du poste

ProMach à Montreuil recherche un(e) Chargé(e) de Service Clientèle pour assurer l’après-vente et le pilotage des interventions. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et coordonnerez les équipes internes et les techniciens terrain.

Vous exercerez un rôle clé dans l’identification des besoins, la promotion des offres et le suivi jusqu’à la satisfaction client et l’objectif de clôture financière. Déplacements occasionnels et anglais professionnel souhaités.