Expert Technique SIC - Soutien & Qualité du Centre

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants; Rennes; On-site; EUR 35,000 - 48,000; Full time

Job summary

Le poste est rattaché au Bureau Coordination du CNAD et vise un technicien chevronné en soutien SIC, garantissant la cohérence des actes techniques et s’appuyant sur un réseau de correspondants.

Vous mettez en œuvre les outils de pilotage, administrez le système de management de la qualité et veillez à la conformité des documents internes. Une expérience help desk et des connaissances ITIL seront des atouts importants.

Qualifications

• Expérience dans le domaine du numérique.
• Gestion de procédures et des processus organisationnels.
• Connaissance des concepts ITIL.
• Aptitudes d’analyse et de communication orale.
• Expérience help desk recommandée.

Responsibilities

• Coordonner les activités techniques internes avec les entités externes.
• Apporter son expertise lors d’interventions complexes.
• Analyser les demandes d’intervention escaladées.
• Recueillir et fiabiliser les informations destinées à la décision.
• Relever les écarts et rédiger des synthèses pour la hiérarchie.
• Contrôler l’application des directives et piloter l’amélioration continue.

Skills

Rigueur

Analytique

Aptitudes help desk

ITIL

Gestion procédures

Tableaux de bord

Tools

Outils ITIL

Job description

Le poste est rattaché au Bureau Coordination du CNAD et vise un technicien chevronné en soutien SIC, garantissant la cohérence des actes techniques et s’appuyant sur un réseau de correspondants.

Vous mettez en œuvre les outils de pilotage, administrez le système de management de la qualité et veillez à la conformité des documents internes. Une expérience help desk et des connaissances ITIL seront des atouts importants.