EXPERT TECHNIQUE EN SOUTIEN SIC

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants; Rennes; On-site; EUR 35,000 - 48,000; Full time

Job summary

Le poste est rattaché au Bureau Coordination du CNAD et vise un technicien chevronné en soutien SIC, garantissant la cohérence des actes techniques et s’appuyant sur un réseau de correspondants.

Vous mettez en œuvre les outils de pilotage, administrez le système de management de la qualité et veillez à la conformité des documents internes. Une expérience help desk et des connaissances ITIL seront des atouts importants.

Qualifications

• Expérience dans le domaine du numérique.
• Gestion de procédures et des processus organisationnels.
• Connaissance des concepts ITIL.
• Aptitudes d’analyse et de communication orale.
• Expérience help desk recommandée.

Responsibilities

• Coordonner les activités techniques internes avec les entités externes.
• Apporter son expertise lors d’interventions complexes.
• Analyser les demandes d’intervention escaladées.
• Recueillir et fiabiliser les informations destinées à la décision.
• Relever les écarts et rédiger des synthèses pour la hiérarchie.
• Contrôler l’application des directives et piloter l’amélioration continue.

Skills

Rigueur

Analytique

Aptitudes help desk

ITIL

Gestion procédures

Tableaux de bord

Tools

Outils ITIL

Job description

Vos missions en quelques mots

Au sein du Bureau Coordination, en qualité d’expert technique en soutien SIC du CNAD, le titulaire du poste est un technicien chevronné doté de solides compétences dans le domaine des SIC. Intégré au sein d’une équipe de coordinateurs, il garantit la cohérence des actes techniques du centre, en s’adossant à son réseau de correspondants.

Il met en œuvre les outils de pilotage de l’activité et de mesure de la performance, et administre le système de management de la qualité du centre (référentiel documentaire et dispositif de contrôle interne). En qualité de correspondant qualité suppléant du CNAD, il veille, à la conformité de la documentation interne (directive, procédure, etc.), à sa mise à jour et son application.

Ses missions consistents à :

• Coordonner les activités techniques internes de BO et FO avec les entités externes (État-major du POENT, autres CNAD, centres nationaux) ;
• Apporter son expertise technique au BO lors des investigations menées sur des incidents complexes ;
• Effectuer l’analyse technique des demandes d’intervention escaladées par le FO ;
• Recueillir et fiabiliser les informations destinées à la prise de décision du commandement ;
• Relever les écarts au regard des objectifs fixés, analyser les résultats et rédiger de courtes synthèses à l’attention de sa hiérarchie ;
• Contrôler la bonne application des directives et consignes particulières ;
• Piloter l’amélioration continue de la qualité des services fournis par le centre.

Profil recherché

Le poste est ouvert à un personnel civil de catégorie B disposant d’une expérience dans le domaine du numérique.

Maitriser la gestion de procédure et des processus organisationnels en particulier dans le domaine du soutien SIC à distance.

Rigueur, adaptabilité, esprit d’analyse et maitrise de l’expression orale sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste.

Être familier du fonctionnement d’un help desk et de son outillage.

Connaitre les concepts ITIL.

Avoir des compétences en contrôle de gestion, mis en place des tableaux de bord opérationnel pour le suivi de l’activité et des incidents, est un plus.

De nature curieuse et volontaire, la satisfaction du besoin de l’utilisateur est votre priorité.

Soucieux de la qualité du service rendu, votre savoir-être est reconnu