Support Helpdesk N1 — Assistance Utilisateurs & Dépannage

N.G.I. CONSULTING; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

N.G.I. CONSULTING recherche un Technicien Support Helpdesk Niveau 1 (H/F) pour assurer le support utilisateurs et le traitement des appels entrants. Le poste implique la gestion d'incidents de premier niveau via ITOP et le maintien du backlog, avec un environnement Windows.

Durée intérimaire de 8 mois, 35 heures/semaine, avec déplacements ponctuels. Rémunération brute annuelle entre 25 000 et 28 000 euros.Entreprise du secteur intérimaire, poste en journée et proximité Paris.

Qualifications

• Expérience exigée: 3 ans minimum indispensable.
• Connaissance des environnements Windows et outils ITOP.
• Capacité à accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et traiter les appels entrants.
• Qualifier, suivre et résoudre les incidents de premier niveau.
• Gérer les demandes via l'outil de ticketing ITOP.
• Assurer le suivi et la mise à jour du backlog.
• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et au respect des engagements de service.

Connaissances

Analyser et résoudre un problème

Configurer le poste de travail

Diagnostiquer les dysfonctionnements

Outils

ITOP

Description du poste

N.G.I. CONSULTING recherche un Technicien Support Helpdesk Niveau 1 (H/F) pour assurer le support utilisateurs et le traitement des appels entrants. Le poste implique la gestion d'incidents de premier niveau via ITOP et le maintien du backlog, avec un environnement Windows.

Durée intérimaire de 8 mois, 35 heures/semaine, avec déplacements ponctuels. Rémunération brute annuelle entre 25 000 et 28 000 euros.Entreprise du secteur intérimaire, poste en journée et proximité Paris.