Technicien Support IT Niveau 2 – Proactif et Pédagogue

GROUPE ALLIANCE; Le Mans; Sur place; EUR 42 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe ALLIANCE, acteur majeur du secteur des services informatiques, recherche un technicien support 2nde ligne à Paris. Vous intervenez sur des incidents techniques, assistez les utilisateurs, et pilotez le suivi via ServiceNow.

Vous analysez les incidents, escaladez si nécessaire, et coordonnez les actions avec les équipes. Autonome et pédagogue, vous assurez le maintien des standards et la satisfaction client.

Qualifications

• Diplômé(e) de la formation qui va bien.
• Expérience de 7 ans minimum en support technique ou administration de postes
• Maîtrise des environnements : Windows, Active Directory, Office 365
• Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
• Connaissance des outils ITSM : ServiceNow

Responsabilités

• Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras
• Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras
• Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras
• Suivi des tickets dans l’outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras
• Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras
• Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras
• Accompagnement des utilisateurs dans l’usage des outils, tu animeras

Connaissances

Windows

Active Directory

Office 365

Support matériel

Téléphonie IP

ServiceNow

Formation

Diplômé(e) de la formation qui va bien

Outils

ServiceNow

Description du poste

Groupe ALLIANCE, acteur majeur du secteur des services informatiques, recherche un technicien support 2nde ligne à Paris. Vous intervenez sur des incidents techniques, assistez les utilisateurs, et pilotez le suivi via ServiceNow.

Vous analysez les incidents, escaladez si nécessaire, et coordonnez les actions avec les équipes. Autonome et pédagogue, vous assurez le maintien des standards et la satisfaction client.