Expert Support Informatique — Utilisateurs & Améliorations

Cogelec Mortagne; Mortagne-sur-Sèvre, Nantes, Paris; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant Swile

Mutuelle familiale 80%

Locaux modernes

Résumé du poste

Cogelec recherche un technicien support informatique pour accompagner les utilisateurs au quotidien et garantir la qualité des outils et applications de l’entreprise.

Vous assurez le support de niveau 1 et 2, traitez les incidents via l’outil de ticketing et analysez les problématiques pour proposer des solutions adaptées. Poste à Mortagne-sur-Sèvre, rémunération 28k–32k € brut annuel.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique exigée.
• Expérience ~5 ans en support informatique.
• Bon sens du service et pédagogie.
• Bonne communication avec des interlocuteurs variés.
• Autonome et organisé.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 et 2.
• Gérer les incidents via l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Garantir le respect des engagements de service et le suivi des tickets.
• Accompagner les utilisateurs sur les applications métiers.
• Participer à l’évolution des outils et pratiques de support.

Connaissances

Support informatique

Service client

Pédagogie

Relationnel

Organisation

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Sage XRT

Description du poste

Cogelec recherche un technicien support informatique pour accompagner les utilisateurs au quotidien et garantir la qualité des outils et applications de l’entreprise.

Vous assurez le support de niveau 1 et 2, traitez les incidents via l’outil de ticketing et analysez les problématiques pour proposer des solutions adaptées. Poste à Mortagne-sur-Sèvre, rémunération 28k–32k € brut annuel.