Chargé de support informatique F/H

Cogelec Mortagne; Mortagne-sur-Sèvre, Nantes, Paris; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant Swile

Mutuelle familiale 80%

Locaux modernes

Résumé du poste

Cogelec recherche un technicien support informatique pour accompagner les utilisateurs au quotidien et garantir la qualité des outils et applications de l’entreprise.

Vous assurez le support de niveau 1 et 2, traitez les incidents via l’outil de ticketing et analysez les problématiques pour proposer des solutions adaptées. Poste à Mortagne-sur-Sèvre, rémunération 28k–32k € brut annuel.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique exigée.
• Expérience ~5 ans en support informatique.
• Bon sens du service et pédagogie.
• Bonne communication avec des interlocuteurs variés.
• Autonome et organisé.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 et 2.
• Gérer les incidents via l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Garantir le respect des engagements de service et le suivi des tickets.
• Accompagner les utilisateurs sur les applications métiers.
• Participer à l’évolution des outils et pratiques de support.

Connaissances

Support informatique

Service client

Pédagogie

Relationnel

Organisation

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Sage XRT

Description du poste

Lieu du poste : Mortagne-sur-Sèvre, Vendée, France

Date de publication : 20-07-2026

Salaire : 28000 - 32000 €

Temps de travail : Temps plein

Chez Cogelec, nous révolutionnons le monde du contrôle d’accès et de l’interphonie sans fil en France grâce à nos 4 marques Hexact, Intratone, Kibolt, et Rozoh. Fabricant français, nous possédons aujourd’hui 80 familles de brevets qui nous permettent de mettre la technologie au service de l’habitat collectif et tertiaire. Aujourd’hui nous employons plus de 400 talents passionnés repartis entre notre siège, notre bureau de recherche & développement à Nantes, notre showroom parisien et nos filiales à Londres, Düsseldorf et Amsterdam.

Depuis 2025, Cogelec rejoint Le Groupe LEGRAND , le spécialiste mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment.

Au sein de l'équipe Support Informatique, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les accompagner au quotidien et garantir la qualité de service des outils et applications de l'entreprise.

Support utilisateurs

• Assurer le support de niveau 1 et 2.
• Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles, logicielles et applicatives.
• Garantir le respect des engagements de service et assurer le suivi des tickets.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.
• Accompagner les utilisateurs sur les applications métiers.
• Analyser les anomalies et proposer des solutions adaptées.
• Faire le lien entre les utilisateurs, les équipes IT et les partenaires externes.
• Participer aux tests et à la validation des évolutions applicatives.

Amélioration continue

• Mettre à jour les procédures et la documentation.
• Alimenter la base de connaissances.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration.
• Contribuer à l'optimisation des pratiques et processus de support.

Accompagnement des utilisateurs

• Conseiller et former les utilisateurs dans la prise en main des outils.
• Assurer une communication claire et pédagogique.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur et de la satisfaction des collaborateurs.

Ce que nous recherchons

Titulaire d'une formation Bac+2 en informatique, vous disposez d'une expérience réussie d'environ 5 ans dans le support informatique.

Doté(e) d'un excellent sens du service, vous prenez plaisir à accompagner les utilisateurs et à leur apporter des solutions adaptées à leurs besoins. Votre écoute, votre pédagogie et votre aisance relationnelle vous permettent d'établir des échanges efficaces avec des interlocuteurs variés.

Autonome et organisé(e), vous savez gérer les priorités, faire preuve de réactivité et maintenir un haut niveau de qualité de service au quotidien.

Curieux(se) et impliqué(e), vous aimez comprendre les problématiques rencontrées, proposer des améliorations et contribuer à l'évolution des outils et des pratiques de support.

Environnement technique

• Environnement Windows 11.
• Postes de travail, périphériques et équipements mobiles.
• Applications métiers.
• La connaissance de l'application Sage XRT sera un plus
• La simplicité dans les échanges avec un favoritisme pour le tutoiement et les échanges verbaux.
• Le partage et l'entraide : tu ne seras jamais seul(e) face à une difficulté.
• Créer pour innover : l'innovation est notre cœur de métier, et cela se reflète dans nos pratiques internes.

Pourquoi Rejoindre Cogelec ?

• Une intégration personnalisée avec le manager.
• Avantages tels que tickets restaurant (carte Swile), CSE, conciergerie, etc.
• Charte de mobilité interne pour tes envies d'évolution.
• Mutuelle familiale prise en charge à 80% par Cogelec.
• Locaux modernes et chaleureux.
• Une entreprise dynamique avec des projets motivants !

Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société Cogelec, les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société Cogelec et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque.Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré.Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans.En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliquées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.).Conformément au règlement Européen relatif à la protection des données, vous disposez d’un droit d’opposition, d’accès de rectification, de suppression des présentes données.