Spécialiste Support ERP Multi-ERP & ITIL | Télétravail

Niji

Lyon

Hybrid

EUR 36,000 - 48,000

Full time

14 days+

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Télétravail

Tickets restaurant

Forfait mobilité

Plateforme de services

Job summary

Niji recherche un Technicien(ne) Support Applicatif ERP à Lyon pour assurer le support technique et fonctionnel des ERP Akuiteo et Cegid XRP Flex. Vous analysez les incidents, proposez des solutions et assurez le suivi avec les clients et éditeurs.

Vous participerez à l’évolution des ERP, rédigerez des spécifications et tests, et formerez les utilisateurs. Mobilité ponctuelle demandée, télétravail partiel possible et contribution à la facturation et au reporting.

Qualifications

Expérience en TMA ERP/support applicatif d'au moins 1 an.
Bonne maîtrise des environnements ERP (SAP, Sage, Oracle…).
Connaissance ITIL et outils de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow…).
Mobilité ponctuelle sur le territoire français.

Responsibilities

Assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs et répondre aux incidents liés aux ERPs Akuiteo et Cegid XRP Flex.
Analyser et qualifier les incidents, proposer des solutions et assurer le suivi.
Participer à l’évolution des ERPs: rédiger specs, tests, montées de version et documentation.
Collaborer avec les équipes projet, éditeurs et clients pour garantir la qualité et les SLA.
Former les utilisateurs et mettre à jour les supports.
Préparer et animer les comités de projet et de pilotage ; produire un reporting.
Suivre et sécuriser la facturation et le budget.