Technicien Support ERP Finance - IA & Service Client

Cegid; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Chez Cegid, un leader européen des solutions IA de gestion cloud, vous rejoignez l'équipe Support Client à Lyon pour accompagner les partenaires et utilisateurs dans l'analyse, le diagnostic et la résolution des problématiques liées aux solutions ERP Finance.

Vous garantissez une prise en charge efficace des demandes, contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service et participez à l'accompagnement opérationnel des clients pour optimiser leurs processus RH, Paie et Finance.

Qualifications

• Analyser et qualifier les demandes clients et partenaires et réaliser les diagnostics.
• Reproduire les anomalies et identifier les causes racines sur les solutions ERP Finance.
• Contribuer à la capitalisation des savoirs et au partage des connaissances.

Responsabilités

• Analyser, qualifier et traiter les demandes des clients et partenaires et diagnostiquer les incidents.
• Mettre en œuvre les solutions adaptées et coordonner avec les équipes internes.
• Assurer l'interface entre clients, partenaires et équipes (Produit, R&D, Qualité, Expertise).
• Accompagner les utilisateurs pour une utilisation optimale des solutions et documenter les analyses.

Connaissances

Analyse et diagnostic

Support client

Relation client interne

Description du poste

Chez Cegid, un leader européen des solutions IA de gestion cloud, vous rejoignez l'équipe Support Client à Lyon pour accompagner les partenaires et utilisateurs dans l'analyse, le diagnostic et la résolution des problématiques liées aux solutions ERP Finance.

Vous garantissez une prise en charge efficace des demandes, contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service et participez à l'accompagnement opérationnel des clients pour optimiser leurs processus RH, Paie et Finance.