Expert Support Équipements/IT - Diagnostic & Service

bioMérieux SA; Bruz; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

bioMérieux, acteur mondial du diagnostic in vitro, recherche un Expert Support Equipement/IT basé à Bruz (Rennes). Vous analyserez, diagnostiquer et résoudrez à distance des problématiques complexes sur nos systèmes installés chez nos clients industriels, en collaboration avec les équipes terrain et les experts internationaux.

Vous assurez le support technique, l’enregistrement et le suivi du traitement, tout en maintenant vos connaissances et votre sens du service client.

Qualifications

• Formation technique supérieure de niveau Bac+2 à Bac+5 en électrotechnique, électromécanique, maintenance industrielle ou systèmes biomédicaux, métrologie.
• Expérience significative (5 ans minimum) en maintenance industrielle, support technique avancé, automatisme, instrumentation ou diagnostic d'équipements complexes.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Bon rédactionnel en français et niveau anglais professionnel (lu, écrit et parlé: B2).
• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes et aisance avec les environnements informatiques et systèmes connectés.
• Bonne capacité relationnel pour support téléphonique et contact client; sens du service.
• Organisation, adaptation, rigueur, autonomie et polyvalence technique.
• Pédagogue, à l’écoute et empathique; capacité à travailler avec différents interlocuteurs.

Responsibilities

• Garantir, lors des contacts téléphoniques ou par email, les réponses techniques (questions, remarques, réclamations) pour les clients industriels.
• Assistant, conseiller et accompagner les clients dans la résolution des problématiques techniques des équipements.
• Enregistrer, suivre et informer les clients tout au long du processus de traitement.
• Alerter en cas de problématique majeure et travailler en équipe avec les acteurs terrain et les services concernés.
• Investiguez avec le support de second niveau en cas d’expertise Complémentaire.
• Maintenir ses connaissances techniques et se former aux nouveautés des gammes concernées.

Skills

Rédaction en français

Analyse

Relation client

Esprit d'équipe

Autonomie

Education

Bac+2 à Bac+5 en électrotechnique, électromécanique, maintenance industrielle ou systèmes biomédicaux, métrologie

Tools

Outils informatiques

Job description

bioMérieux, acteur mondial du diagnostic in vitro, recherche un Expert Support Equipement/IT basé à Bruz (Rennes). Vous analyserez, diagnostiquer et résoudrez à distance des problématiques complexes sur nos systèmes installés chez nos clients industriels, en collaboration avec les équipes terrain et les experts internationaux.

Vous assurez le support technique, l’enregistrement et le suivi du traitement, tout en maintenant vos connaissances et votre sens du service client.